Играчът от Канада е блокиран от акаунта си в SpinCity за повече от два месеца, като казиното се позовава на съмнение за измама, без да предоставя никакви доказателства. Въпреки печалбата от приблизително 9900, казиното отказва да отключи сметката или да обработи изплащането.
казиното spin.city ме заключи от акаунта ми вече повече от два месеца и не ми отговаря, чатът само казва съмнение за измама, което е абсурдно... спечелих голяма сума на сайта им, вярвам, че сума от около 9900 и те отказват да отворят сметката ми и да ми платят... не съм направил нищо лошо, те нямат проблем да ми вземат депозита, но веднага щом спечелите, те плачат и не искат да плащат, моля, помогнете ми да извлека средствата си от този сенчест сайт... те не показаха абсолютно никакви доказателства за каквото и да е нарушение
Уважаеми Smoochiejr69,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Изпратих ви моите отговори не сте ли ги получили?
Получих вашите отговори, благодаря ви.
Можете ли също да ми изпратите имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Все още не съм го получил от вас.
Бихте ли любезно посочили какъв тип бонус сте активирали и с който сте играли? В идеалния случай ми изпратете връзка към бонуса или екранна снимка на бонуса заедно с неговите Правила и условия. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
нямаше имейл, просто не мога да вляза в акаунта си, той е блокиран. ежедневният бонус за презареждане, който избрах, беше на самия уебсайт, те имат многобройни ежедневни презареждания на ден, не мога да ви изпратя екранна снимка на бонуса или условията, тъй като в момента съм заключен от моя акаунт... това е съобщението, което се появява, когато опитвам се да вляза
Вашият акаунт е блокиран Акаунтът е блокиран поради "9.5. Ако, по наша единствена преценка, имаме доказателство, че даден акаунт или група от акаунти се оперират систематично (например залагания като група) или са открити множество акаунти за да получавате бонуси или други промоционални оферти, или е открит акаунт, финансиран е (пряко или косвено) или се управлява от трета страна, или друга забранена дейност както е дефинирано по-горе, ние имаме право да блокираме или прекратим всички сметки и няма да сме задължени да изплащаме средства, които може да са в сметката(ите), или да възстановяваме всички депозити, направени по сметката."
това са лъжи и са предоставили нулево доказателство за основание за прекратяване, просто причина да не ми платите значителна печалба
Благодаря ви за отговора. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
не, не съм, никога не съм използвал vpn или други маскиращи услуги
Благодаря ви много, Smoochiejr69, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на SpinCity Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени оплаквания, отбелязани с „Политика за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Smoochiejr69,
Съжалявам да чуя, че акаунтът ви е бил блокиран и печалбите конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на SpinCity Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино SpinCity,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Стефане,
Изпратихме ви имейл с доказателство за нарушение на правилата на нашия сайт и ще бъдем благодарни, ако можете да го прегледате.
Уважаеми казино SpinCity,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефане,
днес отговорихме на вашия имейл, моля, проверете го.
Уважаеми SpinCity,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
