Играчът от Полша съобщи, че акаунтът й в казиното е бил блокиран поради предполагаемо нарушение на правилата, въпреки нейното настояване, че не е нарушила никакви правила или е притежавала множество акаунти. Тя заяви, че опитите й да разреши проблема са били игнорирани. Казиното деблокира нейния акаунт, призна, че е възникнала грешка, възстанови печалбите й и започна проверка. Така проблемът беше успешно решен.
Искам да изразя дълбокото си разочарование и неудовлетвореност от блокирането на моя акаунт съгласно правило 3.1.2. Напълно съм зашеметен от това действие, тъй като съм сигурен, че не съм нарушил никакви правила или съм притежавал множество акаунти.
От самото начало заявих, че имам само един акаунт и по никакъв начин не съм нарушил никакви правила. Упоритите ми усилия да комуникирам по този въпрос останаха безплодни.
Това не само е неудобно за мен, но също така е озадачаващо как съм бил третиран по този начин, когато не ми е дадена възможност да изясня ситуацията си. Чувствам се напълно игнориран и неспокоен от тази липса на отговор.
Уважаеми judytac364,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Ще отговоря на вашите въпроси:
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Проблемът е решен. Казиното отблокира акаунта ми и се извини. Отделът за обслужване на клиенти се свърза с мен и ме информира, че има грешка. Те ми върнаха печалбите и сега се проверявам.
Уважаеми judytac364,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
