Уважаеми kristinp50,
Бихме искали да ви благодарим за вашето любезно внимание и търпение при разрешаването на този проблем, който можеше сериозно да повлияе на настроението и изживяването ви в нашето казино. Оценяваме, че не сте се отказали да търсите логично решение и, за да дадем всичко от себе си и да оправим нещата, бихме искали да обясним стъпките, които сме предприели досега.
Освен това вече ви изпратихме няколко писма, съдържащи необходимата информация за разрешаване на проблемите, и с нетърпение очаквахме вашия допълнителен отговор.
Първо, поискахме PDF файл на вашето банково извлечение, което е необходим компонент по финансови въпроси. Тази декларация ни позволява да идентифицираме всички нюанси, да проверим наличието или липсата на определени транзакции и е вид доказателство както за нашата, така и за вашата страна.
Във второто писмо, след Ваше запитване относно невъзможността да влезете в акаунта си, се опитахме да Ви помогнем да зададете временна парола. Това е надежден и бърз начин да си възвърнете достъпа до акаунта си и да продължите да го използвате пълноценно. За да получите такава парола, трябва да изпратите официално искане от свое име и да поемете пълна отговорност за това действие, като го заявите в писмена форма. След това ще можете да получите тази парола и да продължите да използвате Услугата.
Въз основа на последните съобщения от вас, ние вече ви предложихме решение на проблема, като предложихме обработка на тегленето чрез алтернативен метод.
Разбираме, че тази ситуация може да ви разстрои, но бъдете сигурни, че нашият екип е обработил вашите заявки и сега очаква вашия отговор и действие. Нашата основна цел е да осигурим безопасна и честна игрална среда за всички наши играчи.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Спинч.
Dear kristinp50,
We would like to thank you for your kind attention and patience in resolving this issue, which could have seriously affected your mood and experience at our casino. We appreciate that you have not given up trying to reach a logical solution and, in order to do our best and to make things right, we would like to explain the steps we have taken so far.
Furthermore, we have already sent you several letters containing the information necessary to resolve the issues, and we were looking forward to your further response.
Firstly, we requested a PDF of your bank statement, which is a necessary component in financial matters. This statement allows us to identify all the nuances, check the presence or absence of certain transactions and is a kind of proof for both our side and yours.
In the second letter, following your request regarding the inability to log in to your account, we tried to help you set a temporary password. This is a reliable and quick way to regain access to your account and continue using it fully. In order to receive such a password, you must send an official request on your own behalf and take full responsibility for this action, stating this in writing accordingly. After that, you will be able to receive this password and continue to use the Service.
Based on the latest messages from you, we have already offered you a solution to the issue by suggesting processing the withdrawal using an alternative method.
We understand that this situation may be upsetting for you, but please be assured that our team has processed your requests and is now waiting for your response and action. Our main goal is to provide a safe and fair gaming environment for all our players.
Best regards,
Spinch Team.
Автоматичен превод:
