Играчът от Германия беше изтеглил успешно 1100 евро, но имаше закъснения с последващо теглене на 1000 евро, които бяха одобрени, но все още не бяха кредитирани в нейната сметка. Тя получи противоречиви отговори от казиното относно състоянието на нейното теглене. Екипът по жалбите удължи срока на разследването със 7 дни; въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Добро утро на всички
Напълно съм верифициран и миналата седмица поисках теглене на 1100 евро, което получих. Той беше кредитиран в моята сметка веднага. Тази седмица поисках теглене на 1000 евро. Одобрено е, но не е кредитирано в сметката ми. Всеки път получавам различни отговори от казиното. Казаха ми всичко от „вече е обработено, проверете във вашата банка" до „предаваме го на нашия доставчик на услуги, ще отнеме време, докато бъде платено" до „може да бъде платено по всяко време". Не знам какво да мисля за това и дали казиното наистина е обработило тегленето ми.
Не може да има грешка в сметката, тъй като запазих банковите си данни, които използвах последния път.
Колко време може да отнеме нещо подобно? Аз съм на края на акъла си.
Здравей floriandieter,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spinch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработен всеки вид теглене.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
Благодаря ви за бързия отговор. Акаунтът е напълно верифициран за 2 седмици.
Спечелих печалбите си с истински пари.
Последният път, когато писах на поддръжката, беше вчера и ми казаха, че ще отнеме 5 дни, което е странно, защото използват доставчика на услуги Thunes, който също посочва на уебсайта, че прави незабавни трансфери. С последния трансфер дойде веднага и Thunes също е посочен в детайлите с местен IBAN, така че според указанията на ЕС трябва да пристигне в рамките на един работен ден, ако нещо наистина е поръчано.
Lg
Здравей floriandieter,
Ние винаги препоръчваме на всеки играч да изчака 14 дни, за да бъде обработено всяко теглене, без значение кое казино или какво обещава.
Моля, уведомете ни, в случай че ще отнеме повече време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
