Играчът от Германия изпитваше трудности при тегленето на печалби, откакто страната му стана ограничена юрисдикция. Играчът потвърди, че е получил плащане на оставащото си салдо приблизително 2 седмици след подаване на жалбата. Жалбата е разрешена.
Регистрирах се преди няколко дни и сега услугата е спряна в моята страна, така че вече нямам достъп до сайта. Въпреки това все още имах 700 евро в сметката си. Казиното отказва да ми изплати парите.
Уважаеми wuhu93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото? Тези удържани средства вашите печалби ли са или просто депозит? Били ли сте предупредени, че уебсайтът ще стане недостъпен от вашия регион?
Междувременно актуализирах нашия преглед и добавих Германия като ограничена държава в нашата система.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за отговора и наистина оценяваме, че се свързахте с нас с тази актуализация.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Много благодаря за бързия отговор. Ще се опитам да отговоря на въпросите възможно най-подробно.
Моят акаунт потвърден ли е?
Моят акаунт е напълно потвърден, включително начин на плащане.
Удържаните пари печалби ли са или депозит?
Това са точно €200 от напълно заложен бонус, около €300 реални пари от депозит, с който играя известно време (не мога да кажа точно без достъп до сайта) и около €200 частично заложен бонус. Спорната сума всъщност трябва да е около 500 евро, без бонуса.
Всъщност вече исках да ми бъдат изплатени €200, но изплащането беше отменено поради предполагаеми технически причини няколко часа преди услугата в DE да бъде прекратена със съобщението, че трябва да я поискам отново. Фактът, че се споменават технически причини също е доказателство, че акаунтът е верифициран, защото иначе причината щеше да е липса на верификация. Подозирам, че това е направено нарочно, за да забави тегленето (казиното си дава 36 часа за обработка на теглене и 36 часа са изтекли), за да може да задържи €200. Ще прикача екранна снимка на имейла.
След това, за да предотвратя изтичането на наличния бонус, депозирах €350, вместо да направя нова заявка (активните бонуси автоматично отменят заявките за теглене) и след няколко часа игра тогава достъпът от DE беше блокиран и €200+ приблизително. €300 задържани от последния депозит.
Бях ли предупреден, че сайтът вече няма да бъде достъпен от моя регион?
Не, не бях. Разбира се, може да има улика, скрита някъде в сайта, но ако има, тя не е много видима. Не може обаче да се очаква клиентите да претърсват последните няколко ъгъла на казиното за улики дали услугата ще бъде прекратена през следващите няколко дни.
Казиното назначава на клиентите личен съветник и аз се обадих на моя ден или два преди това (какво прави едно казино добро за мен, какви бонуси са ми любими и т.н.). Ако казиното се интересуваше да предупреди клиентите предварително, тогава предупреждението щеше да дойде в този разговор, но изобщо не беше споменато, в противен случай, разбира се, нямаше да направя депозит в деня, в който услугата беше прекратена. Казиното също има немско обслужване на клиенти, така че агентът трябваше да знае, че ще бъда засегнат, но не ме предупреди и ми кредитира допълнителен бонус ден или два преди забраната на DE.
Според мен прекратеното плащане поради предполагаеми технически проблеми и пропускането на предупреждението в телефонното обаждане до личния клиентски консултант е умишлено измамно, за да могат да бъдат задържани парите. Дали това е така е спекулация, но отказът на казиното да изплати парите определено е кражба.
С Най-Добри Пожелания,
wuhu93
Благодаря ви много, wuhu93, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте скъпи всички)
Благодаря ви за контакта. Затварянето на казиното се дължи на изискването на местния лицензиант.
Ние поддържаме връзка с нашите играчи, докато не изпълним всички наши задължения.
Екранната снимка показва личната сметка и сумата по баланса. Остатъчна сума - 489.60 евро.
Освен това играчът поиска да върне парите, натрупани като бонус.
Уважаеми играч, ние можем да върнем само парите, които имате в баланса си. Вашето искане се разглежда.
Съжаляваме, че не сте имали време да използвате бонуса.
Уважаеми wuhu93, моля, поддържайте връзка с нас и ние бързо ще разрешим вашата заявка.
С Най-Добри Пожелания,
Казино SpinBounty
Благодаря за отговора. Жалко, че поддръжката на живо два пъти отказа да ми помогне, когато поисках да ми върнат баланса от реални пари. Надявам се, че останалата сума реални пари ще бъде в сметката ми през следващите няколко дни и ако е така, ще се свържа с вас, за да може жалбата да бъде затворена.
Изминаха 4 дни от моята заявка за връщане на баланса с истински пари, изпратена от личния ми съветник.
Изминаха 2 дни, откакто казиното публикува на тази страница.
Времето за обработка на такива заявления обикновено е максимум 36 часа.
Когато отново изпратих имейл до отдела за клиенти, не получих отговор.
Така че не приемам, че казиното все още изпълнява задълженията си.
поздрави на всички
Уважаеми wuhu93,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Отсега нататък ще ви помагам с вашия проблем. Тъй като казиното вече отговори, аз директно ще продължа да го обсъждам с представителя на казиното.
Уважаеми екип на SpinBounty Casino,
Благодаря ви за обяснението. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Преди малко проверих правилата и условията на казиното. Правилно ли разбирам, че когато играете с активен бонус, играчът първо играе с реални пари и едва след като загуби баланса от реални пари, играе с бонус средствата?
Играл ли е wuhu93 само с истинския си паричен баланс, преди казиното да спре да предоставя услуги на немски играчи? Ако е играл само с депозиран баланс от реални пари, приспадат ли се залозите и кредитират ли печалбите от/към баланса от реални пари? Играл ли е и с бонус парите, или тези средства са останали недокоснати?
Каква е прогнозната времева рамка за обработка на тегленето на оставащия баланс на играча?
Здравейте,
всъщност мога сам да отговоря на въпросите. Първо, на 16.03. ме информира, че изплащането към моя проверен портфейл jeton не работи, след което потвърдих банковата си сметка и след това беше поискано връщане. Парите обаче все още не са получени.
Мога сам да отговоря на въпросите за казиното. Играчите първо играят с истински пари, печалбите и загубите се кредитират към реалните пари, докато не бъдат изразходвани. Бонус парите (€175 частично заложени в този случай) остават непроменени, докато няма повече реални пари в сметката или изискванията за залагане не бъдат изпълнени и сумата на бонуса стане реални пари.
Времето за обработка на тегления е максимум 36 часа, което е посочено и в общите условия.
Парите дойдоха днес, така че случаят може да бъде приключен.
Благодаря на екипа на CasinoGuru.
Благодарим ви, wuhu93, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екипът на SpinBounty Casino, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
