Играчката от Бразилия не може да изтегли печалбите си. Казиното отхвърли всички предишни заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Спечелих сумата от R$1900,00, вече се опитах да изтегля сумата 2 пъти, първият път беше отменен поради технически проблеми и вторият път, когато се свързаха с поддръжката, те съобщиха, че имат проблеми с транзакцията чрез pix. Опитвам се да тегля за 3-ти път, още чакам.
Уважаеми lluanallucena,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че последната ви заявка за теглене все още не е отменена? Кога го поискахте, моля? Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, последната заявка не е отменена, все още е в процес на разглеждане. Кандидатствах вчера, 20.04. Не, не съм имал успехи с плячкосване преди. И да, издържах проверката.
Благодаря ви за отговора, lluanallucena. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие в рамките на следващите 7 дни. ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. В случай, че тегленето ви бъде отменено отново, моля, уведомете ни и ние ще продължим с тази жалба.
Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Здравейте.
След двата опита успях да изпълня сервиса от третия опит. Трябваше да изчакам третото време за обработка на теглене и тогава сумата спадна.
Благодаря за вашата помощ!
Уважаеми lluanallucena,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру