Играчът от Индия има оплакване срещу казино Spinbetter относно теглене на 200 INR, което е потвърдено, но не е кредитирано в сметката му. След като беше обработено последващо теглене на 2000 INR, той все още чака отговор от екипа за обработка, след като се свърза с поддръжката чрез чат на живо, имейл и Telegram.
Здравейте екип на Casino Guru,
Просто искам да подам жалба срещу казиното Spinbetter във връзка с едно мое теглене. Подадох заявка за теглене и получих потвърждение в приложението и имейл от това казино, че моето теглене е успешно обработено и кредитирано в акаунта ми. Но когато проверих акаунта си, не намерих тази транзакция от 200 INR. И шокиращото е, че след това вкарах теглене на 2000, които получих в сметката си. Само 200 INR все още не са кредитирани. Свързах се с тяхната поддръжка за чат на живо, но те ме посъветваха да се свържа с телеграма и имейл до екипа за обработка, на който те дават имейл идентификатор и изпратих имейл до екипа за обработка. Но от вчера не получих никакъв отговор от тях, както и никакъв отговор в телеграмата.
Не е въпрос само на 200, но измамата си е измама. Този тип казино трябва да бъде коректно и лоялно към своите клиенти. Също така изпращам имейл до техния лицензиращ орган и чакам отговор от тях. И вие сте им дали висок индекс на безопасност, но те работят точно обратното, пълна измама. Моля, прегледайте и помогнете.
благодаря
Маниш
Уважаеми manishsb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря ви за бързия отговор. Ето отговорите на вашите въпроси:
1. Поисках теглене на 2 ноември 2024 г. и на същия ден получих актуализация от тях, че е кредитирана успешно, но когато проверих банковото си извлечение, то не беше там и досега не съм го получил. След това обаче има 2-3 заявки за теглене, които поставих след тази заявка и те са кредитирани успешно в банковата ми сметка.
2. Да, имам много успешни тегления и с това казино. Само този има проблем.
поздрави
Маниш
Благодаря ви за отговора, manishsb. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Здравей Кристина,
Все още не съм получил тази сума. Мога да споделя всички доказателства, включително банково извлечение.
благодаря
Благодаря ви за отговора, manishsb. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравей Кристина,
Извинете за забавянето на отговора.
Споделих цялата свързана информация на вашия имейл. Поради технически проблем не можах да публикувам тук. Моля, намерете всички подробности във вашия имейл. Моля, уведомете ме, ако има още нещо необходимо.
поздрави
Благодаря ви много, manishsb, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми manishsb,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на SpinBetter Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино SpinBetter,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Здравей, manishsb
Нашият екип за поддръжка е предоставил цялата необходима информация относно вашето плащане. Транзакцията е обработена успешно от наша страна.
Ако не сте получили оттеглянето, моля, предоставете исканите документи, включително актуализирано извлечение, за да можем да помогнем при разрешаването на този въпрос.
Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Екипът на SpinBetter
Уважаеми manishsb,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
