НачалоЖалбиSpinBetter Casino - Играчът се бори да премине проверката.

SpinBetter Casino - Играчът се бори да премине проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 42 €

SpinBetter Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.11.2023 | Случаят е приключен : 7.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си поради твърдението на казиното, че нейната идентификация не е валидна. Играчът настоя, че личната й карта е валидна в Гърция и не се нуждае от подновяване. Тя беше разочарована от тази непоследователност при обработката на депозити и тегления. Въпреки опитите ни да съберем повече информация и да изясним ситуацията, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Добър вечер,

След няколко дни комуникация с казиното, те отказват да депозират парите ми, защото твърдят, че предоставената от мен идентификация не е валидна. В Гърция личната ми карта е напълно валидна и няма абсолютно никаква причина да я подновявам. Когато ни вземат парите, те не изискват никаква проверка и изведнъж, когато се поиска теглене, те имат проблем? Това поведение е неприемливо и искам да го докладвам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпи пгиане,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че личната карта е единственият отхвърлен документ? Предоставихте ли други документи за удостоверяване на самоличността си и всички ли вече са одобрени? Казиното обясни ли ясно какво не е наред с вашата лична карта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 12 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, pgian. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема pgian,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 11 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Преди да продължим с тази жалба, бихте ли могли да изясните защо подадохте две жалби от различни имейл адреси, идентификатори на казино и имена?

https://casino.guru/spinbetter-casino-player-claims-that-payment-has-been

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема pgian,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини