НачалоЖалбиSpinBetter Casino - Играчът се бори да премине проверката.

SpinBetter Casino - Играчът се бори да премине проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 42 €

SpinBetter Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.11.2023 | Случаят е приключен : 7.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си поради твърдението на казиното, че нейната идентификация не е валидна. Играчът настоя, че личната й карта е валидна в Гърция и не се нуждае от подновяване. Тя беше разочарована от тази непоследователност при обработката на депозити и тегления. Въпреки опитите ни да съберем повече информация и да изясним ситуацията, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер,

След няколко дни комуникация с казиното, те отказват да депозират парите ми, защото твърдят, че предоставената от мен идентификация не е валидна. В Гърция личната ми карта е напълно валидна и няма абсолютно никаква причина да я подновявам. Когато ни вземат парите, те не изискват никаква проверка и изведнъж, когато се поиска теглене, те имат проблем? Това поведение е неприемливо и искам да го докладвам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи пгиане,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че личната карта е единственият отхвърлен документ? Предоставихте ли други документи за удостоверяване на самоличността си и всички ли вече са одобрени? Казиното обясни ли ясно какво не е наред с вашата лична карта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, pgian. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема pgian,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Преди да продължим с тази жалба, бихте ли могли да изясните защо подадохте две жалби от различни имейл адреси, идентификатори на казино и имена?

https://casino.guru/spinbetter-casino-player-claims-that-payment-has-been

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема pgian,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини