Играчът от Швейцария беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът е бил потвърден в миналото. Дори да предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте, вече платих няколко пъти. сега искаха документите да бъдат проверени в размер на 1810 швейцарски франка. Оке изпращам документ за самоличност отпред и отзад, беше приет. сега банково извлечение с транзакция върху него от вас и от януари. Ами изпратих soagr в PDF както sis иска и те не го приемат. Те продължават да ми изпращат една и съща поговорка в продължение на дни. (Предоставете ни банковото извлечение, което показва транзакции, свързани с нашата компания за януари.) И всички други въпроси бяха игнорирани, чатът на живо винаги ми изпраща едни и същи отговори и не отговаря на моите въпроси какво трябва да се чувствам наистина изтръгнато. Винаги съм оставал учтив и съм изпращал това, което са поискали от мен. Това е просто измама, когато става въпрос за повече пари, където трябва да изплатите, просто искате да залагам парите, но не и с мен, не съм пристрастен към хазарта!
Моля, помогнете ми, нещо подобно не е позволено, има закони, които всеки трябва да спазва.
Уважаеми Гугуу,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че исканото банково извлечение от януари е изпратено до казиното, но не е прието? Били ли сте посъветвани в какъв формат трябва да бъде изпратен? И накрая, преди колко време вашият акаунт е бил потвърден преди това?
И накрая, бихте ли потвърдили, че оспорената сума от 10 CHF е вярна?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден след продължително изпращане на документи напред, за щастие, просто мисля, че те просто искаха да залагам парите, защото греших 13 пъти, изпратих едни и същи документи, сега работи, просто трябва да останете на линия, защото те продължават да повтарят Продължавах да изпращам грешни документи, докато не подейства
Благодаря ви много, Guguu, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Уважаеми Гугуу,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
