Играчът от Канада е поискал самоизключване след достигане на $2500 и е поставил лимити, но казиното не успя да обработи тези искания. Освен това, грешка в стойностите на чиповете доведе до $2500 загуби. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравей екип,
Сложих ограничения в играта и им казах да го направят, а също така поисках самоизключване, когато достигнах $2500, но след това те никога не го обработиха дори след като преминах през целия екран. След това чиповете се оказаха неуспешни до $250 чипа, когато трябваше да бъдат $25 чипа. Това завърши с $2500 загуби, защото трябваше да бъдат $25 чипове.. x 2 x1 и x3. Моля, вижте приложената снимка на неспазени процеси за отговорно залагане.
Уважаеми sati725,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
звучи добре, ще направя това по-късно днес! Просто на работа
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
