SpinBet Casino - Играчът надхвърли лимита за депозит с криптовалута.

здравей

След като повдигнах ситуацията си в секцията с теми, бях посъветван да направя оплакване, така че ето го.

Имам зададен дневен лимит за депозит в моя акаунт на играч от $1000, който работи много добре, когато става въпрос за депозити чрез кредитна карта.

(Лимитът на депозита е показан в прикачените снимки)

На 6 септември направих множество депозити в крипто валута в казиното, които надхвърлиха моя дневен лимит от $1000, което възлиза на общо $15 080,35 NZD. (Показано в прикачената снимка)

Сега разбирам, че ограничаването на крипто депозитите може да не е толкова просто, колкото депозитите по кредитни карти, но причината, поради която имам зададен лимит за депозит в моята сметка, е това да не се случи, при което съм оставен в почти финансова разруха.

Свързах се с моя VIP мениджър за това и в резултат на това получих много щедър бонус от $2500 към моята сметка на играч, което е страхотно, но се надявам чрез добрата воля на казиното да мога да възстановя някои, ако не всички средства, които биха могли не е бил депозиран, ако лимитът за депозит е работил. Дори ако това означава изваждане на $1000 (депозитен лимит) и $2500 (бонус) от общата сума, не съм сигурен, просто се надявам, че можем по някакъв начин да постигнем споразумение.

Благодаря отново,

Сам

Уважаеми samstar220,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да изясня ситуацията, бих искал да ви задам няколко въпроса:

1. Бихте ли ми препратили имейла или преписа от чата от комуникацията ви с вашия VIP мениджър, след като сте открили, че лимитът ви за депозит не работи за депозити в криптовалута? Можете да го изпратите на имейла ми на veronika.l@casino.guru .
2. Кога за първи път се свързахте с поддръжката на клиенти относно този проблем с лимита на вашия депозит?
3. Коя криптовалута използвахте, за да направите своя депозит в казиното?

Моля, обърнете внимание, че понякога ограниченията за депозит може да не работят по предназначение, когато използвате криптовалути. Това е така, защото много казина обработват депозити в криптовалута извън стандартната платежна система, което прави по-трудно прилагането на традиционни лимити и ограничения. Винаги препоръчваме да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти, за да сте сигурни, че опциите за отговорна игра се прилагат и към крипто депозитите.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Благодаря ви за отговора.

• Сега ви препратих имейлите между мен и моя вип мениджър.
• За първи път се свързах с моя VIP мениджър относно проблема сутринта на 8 септември. Не се свързах с поддръжката на клиенти относно проблема, вместо това реших, че имейлът ми до моя VIP мениджър ще бъде подходящ.
• Използвах USDT в мрежата на ethereum, за да направя депозитите

Разбирам, че прилагането на лимити за депозити към транзакции с криптовалута може да не е толкова лесно, колкото при стандартните методи на плащане поради начина, по който тези депозити се обработват извън традиционните системи. Въпреки това, основната причина да задам лимит на депозита в сметката си е да се предпазя от прекомерни разходи, особено в моменти на импулсивност. Лимитът на депозита е там, за да ме предпази от финансови щети, като гарантира, че няма да прекалявам с това, което мога да си позволя.

Винаги ми е било приятно да играя в това казино и то остава моят избор номер едно за онлайн игри. Уважавам най-добрите усилия, които полагате, за да осигурите отговорна игра, и знам, че поддържането на лимити за депозити, особено с криптовалута, може да бъде предизвикателство. Въпреки това, тази ситуация е нещастна грешка, при която моите зададени лимити не бяха приложени, оставяйки ме незащитен по време на моите депозити в криптовалута. В резултат надхвърлих дневния си лимит от $1000 със значителна сума, общо $15 080,35 NZD, което ми причини значителни финансови затруднения.

Въпреки че оценявам бонуса от $2500, осигурен от моя VIP мениджър, надявам се, че можем да работим заедно добросъвестно, за да възстановим някои, ако не всички, излишни средства, които не биха били депозирани, ако лимитът беше приложен правилно. Дори ако това означава приспадане на дневния лимит от $1000 и бонуса от $2500 от общата сума, ще съм благодарен, ако успеем да постигнем споразумение.

Благодаря ви за разбирането и се надявам, че можем да разрешим този въпрос приятелски.

най-добри пожелания,

Сам

Благодаря ви много, samstar220, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей samstar220,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и ще се опитам да помогна, но има няколко неща, които трябва да спомена. Първо, знаем от опит, че за играчите с проблеми с хазарта не е лесно просто да спрат да играят, когато изкушението е голямо, и казината трябва да предприемат подходящи стъпки, за да помогнат на такива играчи. Ние винаги силно съветваме играчите да потърсят професионална помощ при потенциална зависимост от хазарта или когато чувстват, че не могат напълно да контролират хазартното си „изкушение". Екипите на казиното не трябва да премахват каквито и да било ограничения, които играчите са поискали по-рано и всяко ограничение като във вашия случай в идеалния случай трябва да се прилага към всеки метод на плащане, но личната отговорност на играча също играе важна роля в тези ситуации. Инструментите за отговорен хазарт имат за цел да помогнат на играчите да ограничат достъпа до своите казино сметки и да предотвратят неволни финансови загуби. Не е предназначено играчите да използват потенциалните му уязвимости и впоследствие да поискат компенсация за загубените средства. Достигнали ли сте своя лимит за депозит при „обичайния" метод на плащане и по-късно сте се опитали да депозирате чрез крипто, или сте използвали метода на крипто плащане през цялото време? Все пак ще посегна към казиното, за да видя какво може да се направи с вашата ситуация

Бихме искали да поканим SpinBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино SpinBet,

Можете ли да дадете разяснение относно ситуацията? Играчът е посочил, че е направил множество заявки за деактивиране на лимита за дневни загуби. Бихте ли обяснили защо лимитът за дневен депозит не е приложен към всички методи на плащане или към сметката на играча като цяло?

Любезно ви моля да споделите допълнителна информация за ситуацията и подробности за историята на депозитите на играча и техния геймплей, тъй като вярвам, че това ще ни помогне да придобием по-ясно разбиране на ситуацията. Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми samstar220,

Бях информиран от екипа на казиното, че скоро ще се свържат директно с вас и депозитите, надвишаващи дневния ви лимит на загуби, трябва да ви бъдат върнати. Моля, уведомете ме, след като това стане.

Уважаеми/уважаема samstar220,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми samstar220,

Въпреки че изглежда, че проблемът е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, samstar220, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру