НачалоЖалбиSpinBet Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран и тегленето се забавя.

SpinBet Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран и тегленето се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 3 500 €

SpinBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.10.2024 | Решена : 11.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от България се сблъска с множество проблеми с достъпа до своя акаунт в Spinbet от юли, което доведе до невъзможност за влизане и липса на решение въпреки няколко комуникации с екипа за поддръжка и акаунт мениджърите. След като поиска теглене на приблизително €3500 на 8 октомври, той не получи никакъв отговор, което накара играча да потърси външна помощ за разрешаване на въпроса. Проблемът беше разрешен, след като казиното се свърза с него, потвърждавайки предпочитания от него начин на плащане и подробности за сметката, което доведе до пълното изплащане на неговия баланс. Екипът за оплаквания успешно улесни комуникацията между играча и казиното, за да ускори разрешаването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Пиша, за да привлека вниманието ви към проблем, който срещнах със Spinbet, който е подобен на случай, който сте разрешили преди това за друг потребител.


Ето хронологично резюме на събитията:


1. Открих акаунт на 13 март 2024 г. и веднага завърших процеса на верификация.


Поради технически проблем по време на отварянето, EUR не беше налично като валутна опция, така че акаунтът ми беше настроен в NZD.


2. На 23 май 2024 г. получих имейл от представител на компанията, която се представи като мой акаунт мениджър.


След като се запознахме, си кореспондирахме относно техните услуги. Тя предложи да провери с техния финансов екип дали е възможно да променя валутата на моя акаунт. На 6 юни 2024 г. валутата ми беше успешно променена от NZD в EUR, което беше голямо удобство за мен.


3. На 11 юли 2024 г. открих, че достъпът до уебсайта на Spinbet вече не е възможен от моя регион.


Свързах се с моя акаунт мениджър със следното съобщение:


„Днес посетих вашия уебсайт и с разочарование открих, че той вече не е достъпен в моя регион. Прикачих екранна снимка. Бихте ли могли да проверите дали това наистина е така? Какво може да се направи в тази ситуация?"


Отговорът беше:


„Ще трябва да се допитам до екипите за управление/технологии, за да разбера дали това е постоянна промяна, много съжалявам за неудобството, което ви причини."


Няколко дни по-късно, на 17 юли, бях информиран, че мога да продължа да използвам услугите им чрез VPN, с конкретни указания към коя държава да настроя VPN. Съобщението беше следното:


„Добрата новина е, че ако използвате VPN за влизане, няма да имате проблеми и ние с удоволствие ще продължим да обслужваме вашите нужди за залагане. Казаха ми, че настройването на вашата VPN към Норвегия работи добре."


4. На 14 септември 2024 г. срещнах проблеми при влизане в моя акаунт.


Свързах се с техния екип за поддръжка, но не намерих решение. Три дни по-късно, на 17 септември, се свързах с новия си акаунт мениджър, който обеща да разгледа проблема.


Два дни по-късно получих този отговор:


„Все още се опитваме да намерим основната причина за този проблем, тъй като се случи с няколко от нашите играчи. Обичайната корекция би била повторно задаване на парола, но това изглежда не работи за вашия акаунт. Извинявам се за забавяне и работим усилено, опитвайки се да разрешим това.


Ще ви уведомя, след като получим повече информация, и оценявам търпението ви."


След като чаках 18 дни без решение, изпратих друго съобщение:


„Досега бях търпелив, за да не ви безпокоя, но вече изминаха 18 дни от последната ни комуникация и все още не съм получил никаква информация относно ситуацията с моя акаунт. Надявам се, че досега сте идентифицирали причината за проблема и може да ми предложи решение."


Отговорът беше:


„Току-що се свързах с екипа за актуализация и те казаха, че причината да не можете да влезете е, че местоположението на вашата държава е блокирало достъпа до сайта. Опитахме всичко, за да накараме системата да приеме местоположението на вашата държава , но за съжаление няма поправка."


На 8 октомври 2024 г. писах, за да поискам теглене на баланса ми, ако ситуацията не може да бъде разрешена:


„Бих ви помолил да потвърдите салдото по сметката ми и да ме посъветвате как мога да го изтегля чрез Skrill или друг удобен метод."


За съжаление до днес (23 октомври 2024 г.) не съм получил отговор на това искане.


Уважаеми екип на казино гуру,


Запазил съм цялата кореспонденция с двамата акаунт мениджъри, които ми помогнаха. Щастлив съм да предоставя тази кореспонденция при поискване, за да проверя дали всичките ми действия са били предприети добросъвестно. Ясно е, че всички промени в акаунта ми и достъпа до уебсайта на Spinbet бяха съгласувани с тях и в много случаи инициирани от тях.


Тъй като сега не мога да продължа диалога сам, любезно ви моля за съдействие да се свържа с подходящото лице или отдел в Spinbet, за да потвърдя баланса на сметката си и да обработя теглене. Сумата, която споменах - 3500 евро - може да не е точна, тъй като не съм запазил скорошна екранна снимка в момента на загубата на достъп.


Благодаря ви предварително за съдействието.


С уважение,

Най-добри залози

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми Bestbets,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит със SpinBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Здравей Томас!


Благодаря ви, че поехте моя случай!


Във връзка с вашите въпроси бих искал да изясня следното:


Достигнах текущия си баланс чрез множество депозити, тегления и интензивни спортни залагания. На няколко пъти използвах малки бонуси, вариращи от 20-100 евро, които ми бяха предоставени от системата или от мениджъра на акаунта ми, за да насърчат активността ми. Нямам неизпълнени изисквания за бонуси, свързани с този проблем.


Възникналата ситуация не се дължи на вида игри, които играя (спортни залагания) и не би трябвало да представлява трудност за вашия опит. Според мен проблемът идва от факта, че достъпът до сайта беше ограничен в моята страна, както и от евентуалната забрана за използване на VPN. Ето защо описах фактите подробно и в хронологичен ред, за да покажа следното:


1. По време на моята регистрация достъпът от моята страна беше разрешен;

2. Използването на VPN беше предложено от казиното, включително инструкции за настройките за геолокация.


Както споменах по-горе, запазих цялата кореспонденция, където всичко това е документирано стъпка по стъпка, и ще ви я изпратя на посочения от вас имейл адрес.


Разчитам на вашето съдействие и очаквам с нетърпение вашата помощ при разрешаването на този въпрос.


С уважение,

Най-добри залози


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря за отговора.

Моля, изпратете ми оригиналната кореспонденция, свързана с казиното, която ви препоръчва да използвате VPN.

Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru Извинявам се за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Скъпи Томас,


Изпратих цялата налична кореспонденция между мен и казиното на посочения имейл адрес.


С уважение,

Най-добри залози

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря ви много, Bestbets, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

здравейте,

Благодарим ви от Bestbets, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля SpinBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Питър и екипът на Casinoguru,


Имам удоволствието да ви информирам, че този случай е решен . Преди малко от казиното се свързаха с мен и след размяна на няколко съобщения потвърдих предпочитания от мен метод на плащане и подробности за сметката. Балансът ми е напълно изплатен. Моля, маркирайте тази жалба като разрешена.


Благодаря ви за съдействието и всички усилия, които полагате, за да ми помогнете.


С уважение,

Най-добри залози

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Bestbets,

Свързах се с представителя на казиното и успях да им предоставя информация относно вашата жалба, за да ескалирам по-нататък нейното разрешаване. Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини