Играчът от Чили среща сериозен проблем със скорошен депозит от 1437,2 TRX в Spinbet Casino, тъй като средствата не се кредитират в сметката му, въпреки че предишните депозити се обработват незабавно. След предоставяне на необходимите подробности за транзакцията и документация, той се сблъсква с продължителни забавяния с поддръжка, твърдейки, че екипът по плащанията работи по това и че им липсват средства за разрешаване на проблема.
Здравейте, имам нужда от вашата помощ, защото аз самият не мога да реша проблема в сътрудничество с казиното. Регистрирах се в казиното на spinbet и направих два депозита на 01.10.2024 г. и 02.10.2024 г., използвайки криптовалута: trx. моите депозити бяха кредитирани почти моментално. След това по-късно реших да направя още един депозит, но вече увеличих сумата. Депозирах 1437,2 trx, но средствата ми никога не бяха кредитирани в сметката ми. Веднага се свързах с поддръжката и им предоставих хеш на транзакциите, за да могат да проследят моя депозит. 5 дни вече минаха. Средствата ми все още не са кредитирани в сметката ми. След това ме помолиха да изпратя документите си и селфи с тях, направих всичко това и те потвърдиха акаунта ми, но средствата ми никога не бяха кредитирани към мен. Свързвал съм се с тяхната поддръжка многократно и те винаги казват, че техният екип за плащания работи по въпроса. Но минаха 5 дни и те все още не кредитират средствата ми и не ги връщат в моя крипто портфейл. Казах им, че ако не искат да кредитират депозита ми, нека върнат парите в моя крипто портфейл. Казват, че нямат средства, че се свързват с доставчика си на плащания, за да намерят средствата ми, но за съжаление след 5 дни все още не могат да намерят парите ми. Това е толкова абсурдно, защото криптовалутата е много лесна за проследяване и аз ще предоставя екранни снимки в това съобщение, които доказват, че парите ми са в тях от момента, в който съм им ги изпратил. Ще изпратя екранна снимка на техния депозитен адрес и ще им покажа екранна снимка на моята транзакция. както и екранната снимка на blockchain показва, че сумата, която изпратих, е абсолютно правилна по сметката на компанията, която е свързана с моя акаунт. Моля ви да ми помогнете да си върна парите, които спинбет компанията се опитва да не ми даде. И казват, че нямат пари. Много се надявам на вашата помощ. Виждам, че лицензът им изтича на 1 ноември, така че има вероятност да откраднат средствата на играчите и никога да не ги върнат
Уважаеми Мелфестар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Благодаря ви за отговора. Свързвал съм се с моя доставчик на платежни услуги многократно. Те потвърдиха, че средствата ми са в компанията Spinbet. И ми дадоха хеша на транзакцията, което също го потвърждава. Ако погледнете внимателно екранните снимки, които предоставих в моята жалба, ще видите средствата ми в сметката в това казино, но те отказват да ги кредитират в сметката ми или да ми ги върнат. Казват, че нямат моите пари. Моля, вижте екранните снимки, които потвърждават това в блокчейна
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
