Играчът от Ирландия беше поискал теглене на 800 евро от Spinaro преди три седмици, но се сблъска с ограничения на сметката без обяснение. Въпреки че два пъти изпрати KYC документация, играчът не успя да изтегли средства и имейлите й изглеждаха игнорирани. Оттогава казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил напълно потвърден и че тя вече може да изтегли целия си баланс. Въпреки това, поради липса на отговор от играча относно допълнителна помощ, жалбата беше отхвърлена.
Имам 800 евро заседнали в сметка в Спинаро.
Не мога да правя спортни залагания или залагания в казино, тъй като са ограничили акаунта ми без обяснение. Те ме помолиха да предоставя всички KYC. Вече направих това два пъти и все още не мога да се оттегля.
Изглежда, че имейлите ми вече се игнорират? Не съм сигурен какво става.
Чувствам, че имам нужда от посредник, който да помогне за разрешаването на това.
благодаря
Уважаеми salzgal88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Всички документи са предоставени и качени чрез секцията „доказателство за плащане".
Всички те също са предоставени по имейл.
По-долу е имейлът им днес:
Те изглежда са пренебрегнали/пренебрегнали факта, че направих това преди 5 дни.
здравей
Благодарим ви, че ни дадохте възможността да изясним този въпрос и да ви помогнем допълнително.
Разбираме, че ограничението на вашия акаунт може да е причинило известно безпокойство и искаме да ви уверим, че сме тук, за да ви помогнем. След задълбочен преглед от нашия екип по плащанията можем да потвърдим, че акаунтът ви е бил ограничен поради административно решение. Въпреки това можем да ви информираме, че вашият акаунт е напълно потвърден.
Вече можете да изтеглите целия си баланс наведнъж.
Освен това изпратихме имейл до вашата пощенска кутия с подробни инструкции и насоки стъпка по стъпка как да продължите с тегленето.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ на който и да е етап, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7 и винаги е готов да помогне.
прекрасен ден,
Екип Спинаро
здравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
salzgal88 , бихте ли ни посъветвали дали вече сте поискали тегленето?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
