НачалоЖалбиSpinaro Casino - Тегленето на играча се забавя и опитът с акаунта е незадоволителен.

Spinaro Casino - Тегленето на играча се забавя и опитът с акаунта е незадоволителен.

Автоматичен превод:

Сума: 350 €

Spinaro Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.11.2024 | Решена : 18.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 дни
Превод

Играчът от Португалия имаше чакащо теглене от 4 ноември, което беше отменено без обяснение. След като се свърза с поддръжката, тя беше помолена да изпрати селфи с личната си карта, въпреки че е направила предишни тегления без такова изискване. Разочарована от липсата на помощ и бавното плащане, тя искала да закрие сметката си и да получи парите си. Проблемът беше разрешен, тъй като плащането беше извършено след запитване до казиното относно тегленето. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

добро утро От 4 ноември имам чакащо теглене. Въпреки това, след седмица той беше отменен и не беше изпратен имейл, който да обясни защо. Свързах се с чат поддръжката и те ми казаха, че трябва да си направя селфи с личната си карта. Не разбрах, защото бях правил тегления преди. Изпратих селфито. В чата никой не помага и не прави нищо. Винаги са плащали бавно, но никога като този път. Просто искам да си получа парите и да затворя сметката. Имам ужасно преживяване в това казино; това е липса на уважение към клиента! благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми arsm26,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с процеса на теглене и комуникацията в казиното.

За да ни помогнете да разберем по-добре и да помогнем с вашия случай, бихте ли предоставили малко повече информация?

  • Когато изпратихте селфито с личната си карта, получихте ли потвърждение от казиното, че са го получили?
  • Казиното даде ли ви някаква времева рамка за това, когато процесът на проверка или теглене може да бъде завършен?
  • Имали ли сте допълнителна комуникация с екипа за поддръжка след изпращането на селфито? Ако е така, бихте ли споделили някакви отговори, които сте получили?

Бихте ли също така препратили съответната кореспонденция, като преписи от чатове или имейли, свързани с вашия процес на теглене? Ако имате документи за споделяне, моля, не се колебайте да ги изпратите petronela.k@casino.guru .

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

добър ден Не съм получил нищо за селфито. И тъй като не съм получил нищо, се свързах отново с чата, където ми казаха, че селфито не е направено както трябва. Това, което наистина ме дразни е, че ако не попитах, щях да чакам и никой не ми каза, че селфито не е правилно. Междувременно отново качих снимката и беше приета, но това беше всичко в чата, не получих информация, че е правилно, но в чата ми казаха да, че акаунтът вече е верифициран и че Трябваше да изчакам тегленето да бъде обработено. Казват, че отнема 72 часа, но на 4-ти отне 72 часа и след седмица отмениха тегленето. Нямам нищо записано, но от сега нататък ще запазя чат разговорите.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Благодаря ви много, arsm26, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

здравейте,

Благодарим ви arsm26, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Spinaro Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

добро утро Не знам дали е така, защото сте поискали обяснение от Казиното, но сигурното е, че плащането току-що е извършено. благодаря ти за всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Уважаеми arsm26,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини