Играчът от Португалия има чакащо оттегляне от 4 ноември, което беше отменено без обяснение. След като се свърза с поддръжката, тя беше помолена да изпрати селфи с личната си карта, въпреки че е направила предишни тегления без такова изискване. Разочарована от липсата на помощ и бавното плащане, тя иска да закрие акаунта си и да получи парите си.
добро утро От 4 ноември имам чакащо теглене. Въпреки това, след седмица той беше отменен и не беше изпратен имейл, който да обясни защо. Свързах се с чат поддръжката и те ми казаха, че трябва да си направя селфи с личната си карта. Не разбрах, защото бях правил тегления преди. Изпратих селфито. В чата никой не помага и не прави нищо. Винаги са плащали бавно, но никога като този път. Просто искам да си получа парите и да затворя сметката. Имам ужасно преживяване в това казино; това е липса на уважение към клиента! благодаря
Уважаеми arsm26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с процеса на теглене и комуникацията в казиното.
За да ни помогнете да разберем по-добре и да помогнем с вашия случай, бихте ли предоставили малко повече информация?
Бихте ли също така препратили съответната кореспонденция, като преписи от чатове или имейли, свързани с вашия процес на теглене? Ако имате документи за споделяне, моля, не се колебайте да ги изпратите petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
