Играчът от Португалия съобщи за проблем със заявка за теглене в онлайн казино. Въпреки че изпрати всички необходими документи за проверка, казиното отмени тегленето чрез Skrill поради неактивност и вместо това предложи банков превод. Заявката на играча за банков превод е чакала. След подаване на жалбата, искането за теглене беше одобрено и играчът получи парите.
Въпросното казино е много начинаещо и въпреки че тяхната поддръжка на клиенти е приятелска и достъпна, те не оправдават действията си.
Направих няколко депозита и след печалба поисках теглене. Заявката ми беше отхвърлена и затова се свързах с техния отдел за поддръжка на клиенти, който ми каза, че липсват някои документи за валидиране на моя акаунт. Първоначално това беше доказателство за адрес и след разрешаването на този проблем се оказа доказателство за депозит през MBWAY (нещо, което НИТО ЕДНО казино никога не беше искало от мен). Този проблем беше решен и най-накрая поисках теглене чрез SKRILL. Чаках 3 дни (72 часа), за да бъде валидиран. На финалната права обаче тегленето ми беше отменено. За пореден път се свързах с техния отдел за поддръжка на клиенти, които просто казаха, че тегленето през Skrill в момента е неактивно, удобно, и че трябва да поискам тегленето по банков път. Направих това и в момента чакам да видя дали моята заявка за теглене НАЙ-НАКРАЯ ще бъде одобрена или не.
Занимавам се с тази ситуация от 12 май от 16:00 ч. Просто искам да получа тегленето, което поисках.
Чакам отговор.
Уважаеми margaridacostarc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте добър ден.
Като по чудо, след като направих оплакването тук в сайта, заявката за теглене беше одобрена вчера и днес вече получих въпросните пари.
Всичко е решено.
Уважаеми margaridacostarc,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
