Финландски играч беше инициирал теглене на €390, но те останаха необработени след 5 дни. Въпреки стандартното време за обработка на казиното от 72 часа, не е посочена дата за завършване. Акаунтът на играча вече беше потвърден. След нашия съвет да изчака 14 дни от заявката за теглене, играчът потвърди получаването на своите средства. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравей Казино Гуру!
Изтеглих средствата си 390e, но тегленето ми не е приключило 5 дни. Когато попитах отдела за обслужване на клиенти, те казаха, че ще бъде завършен. Те не могат да отговорят с дата.
Моля, направете моето теглене. Обикновено тегленето се извършва в рамките на 3 работни дни /72 часа, но е минало в рамките на този период.
Профилът е потвърден.
Моля, помогни ми.
Уважаеми 5801451,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Средствата ми са изплатени. тази жалба може да бъде затворена.
Благодаря за помощта-
Уважаеми 5801451,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
