Играчът от Хесен беше изпълнил изискванията за залагане и инициира теглене на 320 евро. Въпреки завършването на процеса на проверка, прехвърлянето не беше завършено и представители на чат на живо продължиха да предоставят фалшиви уверения. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че плащането е получено. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Използвах бонус за депозит, изпълних изискванията за залагане и изтеглих 320 евро. След малко сложен процес на проверка, казиното ми каза, че парите ми ще бъдат преведени в рамките на 72 часа. Когато това не се случи, се свързах с чат на живо. Казаха, че прехвърлянето е трябвало да приключи най-късно вчера, но все още не е направено. Вижте екранна снимка. Всеки път са ме лъгали. Моля помогнете.
Здравей Венертом,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spinaro Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв вид бонус използвахте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте. Самото казино казва, че ще отнеме максимум 72 часа, за да пристигне изплащането. Това отдавна го няма. Проверен съм от 5 дни. Имам контакт всеки ден. Винаги казват, че парите ще пристигнат най-късно днес. Но всичко е лъжа. Мога да го отменя вътрешно. След 6 дни
Здравей Венертом,
14-те дни са препоръчани от нас и ние не се намесваме, ако тегленето все още е в рамките на този период от време. Моля, уведомете ни, след като ще отнеме повече време.
Уважаеми Уенъртом,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
