The player from Finland experienced delays with his withdrawal, having waited a week despite account verification being approved. The casino blamed "exceptional traffic" for the delay. The Complaints Team extended the response time, but the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected.
Играчът от Финландия имаше закъснения при оттеглянето си, тъй като изчака една седмица, въпреки че проверката на акаунта беше одобрена. Казиното обвини "изключителен трафик" за забавянето. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, но играчът не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Сега чакам това, което казаха "72 работни часа". Също така се борих да верифицирам акаунта си почти два дни, така че вече измина една солидна седмица, откакто направих моето теглене. В сряда сутринта най-накрая одобриха проверката на акаунта ми, но все още не съм получил парите, защото казват, че там има „изключителен трафик" (както съм сигурен, че винаги). След като прочетох отзивите, стана ясно, че това казино не е много надеждно.
I've now been waiting for what they said "72 business hours". I also struggled to verify my account for almost two days, so it's now been a solid week since I made my withdrawal. On Wednesday morning they finally approved my account verification, but I still haven't received the money because they say there's "exceptional traffic" there (as I'm sure always is). After reading the reviews, it became clear that this casino is not very reliable.
Olen nyt odottanut heidän sanomansa "72 business hours". Lisäksi tappelin tilini varmentamisesta lähes kaksi päivää, joten nyt on mennyt konkreettinen viikko siitä kun tein kotiutukseni. Keskiviikko aamuna lopulta hyväksyivät tilini vahvistuksen, mutta edelleenkään ei rahoja kuulu koska kuulemma "poikkeuksellista ruuhkaa" siellä käsittelyssä (niin kuin varmasti aina). Arvosteluja luettuani kävi ilmi ettei tämä casino ole kovinkaan luotettava.
Скъпи Джибони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Jibboni,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Jibboni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
