Играчът от Тунис иска теглене на 985,80 USDT след успешно завършване на проверката на KYC, но е изправен пред усложнения поради статус на самоизключване. Въпреки че тегленето беше първоначално поискано преди самоизключването, то беше отменено и играчът сега е информиран, че трябва да изчака една година, за да получи достъп до средствата си.
Пиша, за да подам жалба относно нелоялни практики от страна на казиното при обработката на моята заявка за теглене.
На 7 януари достигнах баланс от 985,80 USDT, поисках теглене и се самоизключих за една година на същия ден. Малко след това получих имейл от поддръжката с искане за документация за целите на KYC. Бързо подадох необходимите документи в рамките на минути.
Бях информиран от поддръжката на клиенти, че тегленето може да бъде отменено в рамките на 24 часа, ако kyc все още не е завършен. Моята KYC проверка беше успешно завършена рано на следващия ден, доста в рамките на този период. По-късно обаче забелязах, че заявката ми за теглене е отменена.
За мое разочарование бях информиран, че вече не мога да поискам теглене поради статуса си на самоизключване и сега ми се казва, че трябва да изчакам цяла година, за да изтегля средствата си. Това решение е неразумно и нелогично.
Ясно е, че ръководството може ръчно да обработи плащането без неоправдано забавяне, избягвайки ненужни усложнения.
И за ваша информация преди това направих теглене на 13 декември, без дори да проверя сметката си.
Любезно моля вашата намеса, за да гарантирам, че мениджърският екип обработва ръчно моето теглене. Това ще отразява честната практика и ще избегне продължително, неоправдано забавяне на получаването на средствата ми.
Оценявам вашето внимание към този въпрос и очаквам бързото ви разрешаване.
Уважаеми rad234,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кои документи за самоличност сте предоставили за процеса на потвърждаване на KYC? Освен това, някои от вашите документи одобрени ли са от казиното или всички са били отхвърлени?
Бихте ли изяснили също дали вашата заявка за теглене е била отменена поради неуспешна проверка на KYC или защото съответният отдел на казиното не е завършил процеса на KYC в рамките на 24 часа?
Бихте ли любезно ми препратили искането за закриване на сметката, което сте изпратили до казиното, заедно с отговора на казиното? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
