The player from Brazil encountered issues with the casino platform, which did not allow his withdrawals despite his completion of the KYC process. The Complaints Team extended the response time to allow the player to provide additional information, including screenshots of his balance and pending withdrawal requests. However, due to the lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с платформата на казиното, която не позволи тегленията му въпреки завършването на KYC процеса. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да позволи на играча да предостави допълнителна информация, включително екранни снимки на неговия баланс и висящи заявки за теглене. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Имам проблеми с платформата; не позволява моите тегления. Завърших процеса на KYC, но платформата отказва всякакви суми в моите тегления.
I'm having issues with the platform; it's not allowing my withdrawals. I've completed the KYC process, but the platform is denying any amounts in my withdrawals.
Enfrentando problemas com a plataforma, não permite meus saques, já fiz o KYC porém a plataforma nega qualquer valor nas minhas retiradas.
Уважаеми robersongunit,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, пред който сте изправени. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да изтеглите печалбите си?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, за да попитате за проблема с вашите тегления?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear robersongunit,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot of the error you see when you attempt to withdraw your winnings?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you contacted customer support to ask about the problem with your withdrawals?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Уважаеми robersongunit,
Както виждам, скорошните ви заявки за теглене бяха анулирани автоматично поради недостатъчна сума в баланса.
Ние не блокираме баланса на играча след нова заявка за теглене, така че можете да продължите да играете, ако желаете.
Моля, не се колебайте да се свържете с агенти за поддръжка, те с радост ще ви помогнат при всеки възникнал проблем.
най-добри пожелания,
Екип на Спинариум
Dear robersongunit,
As I can see, your recent withdrawal requests were canceled automatically due to an insufficient balance amount.
We do not block player balance after a new withdrawal request, so you can keep playing if you wish.
Please do not hesitate to contact support agents, they will gladly assist you with any occured issue.
Best regards,
Spinarium Team
Както можете да видите, пробвах различни стойности и балансът не беше по-нисък, а според отговора не си направихте труда да проверите.
As you can see, I've tried various values, and the balance wasn't lower, and from the reply you didn't bother to check.
Como pode ver tentei vários valores, não foi saldo inferior, e pela resposta não se deu ao trabalho de checar.
Уважаеми представител на Spinarium Casino,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте повече подробности относно проблема с плейъра. Оценяваме вашето съдействие при разрешаването на този въпрос.
Уважаеми robersongunit,
Бихте ли ми предоставили екранна снимка на текущото ви салдо във вашата казино сметка, както и екранна снимка на всички висящи заявки за теглене , които са активни в момента?
Моля, имайте предвид, че тази казино платформа позволява на играчите да продължат да залагат със средства, които все още са в опашката за теглене. Ако използвате тези средства и ги загубите, преди тегленето да бъде обработено, чакащата ви заявка за теглене ще бъде анулирана. Важно е да сте наясно с това, за да избегнете неочаквани проблеми.
Очаквам вашия отговор и се надявам, че можем да ви помогнем да изясните този въпрос.
Dear Spinarium Casino representative,
Thank you for reaching out to us and providing more details regarding the player's issue. We appreciate your cooperation in resolving this matter.
Dear robersongunit,
Could you please provide me with a screenshot of your current balance in your casino account, as well as a screenshot of any pending withdrawal requests that are currently active?
Please keep in mind that this casino platform allows players to continue wagering with funds that are still in the withdrawal queue. If you use these funds and lose them before the withdrawal is processed, your pending withdrawal request will be canceled. It’s important to be aware of this to avoid any unexpected issues.
I look forward to your response and hope we can assist you in clarifying this matter.
Dear robersongunit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
