НачалоЖалбиSpinarium Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.

Spinarium Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 15 500 kr

Spinarium Casino
Подадена: 12.12.2024 | Решена : 6.3.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Швеция беше изправен пред постоянна забрана от Spinarium, след като се опита да изтегли печалби, въпреки че преди това е потвърдил акаунта си с помощ от поддръжката. Имаше приблизително 15 500 SEK в игралната сметка, която стана недостъпна. След задълбочено разследване, казиното реши да деблокира акаунта му и да възстанови баланса му, позволявайки му да изтегли средствата си. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до разрешаването на проблема и успешното извличане на печалбите от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, започнах да играя в Spinarium, попълних данните си и отворих акаунт за игри. Когато исках да изтегля печалбите си, трябваше да верифицирам акаунта си, за което поддръжката ми помогна, защото не съм добър с английския и това трябваше да отнеме максимум 3 дни.

Следващият път, когато се опитах да вляза в акаунта си, каза, че съм забранен за постоянно. не разбирам; Не съм направил нищо лошо?

По времето, когато бях баннат, имаше около 15 500 SEK в игралната ми сметка.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми clenson18,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Играхте ли с или без бонус?

Получавали ли сте имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако е така, моля, препратете ми ги на veronika.f@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

😉

26 ноември

Не знам какво се случи, не мога да вляза в страницата


здравей Вашият акаунт в момента е затворен. Акаунтът не премина процедурата за проверка. Това означава, че няма да можете да го използвате повече.

защо??


Неуспешна проверка на акаунта. Това е цялата информация, която мога да дам. Останалата информация относно процеса на проверка е поверителна.

парите, които са в сметката на играта, как да ги получа ☹️


Не е възможно депозиране или теглене към/от блокирани сметки.

Това звучи като измама


Ние не правим такива неща.

Защо да блокирате акаунти без причина?????

Какво става сега


Както споменах по-рано причината за забраната на акаунта - неуспешна верификация.

От този момент нататък, за съжаление, няма да можете да използвате уебсайта и в частност акаунта.

Искам да знам защо проверката е неуспешна

беше защото спечелих няколко крони


Засега това е цялата информация, която мога да ви дам.

Очаквайте повече информация??

Играл съм в някои казино, но не съм ходил никъде за това, надявам се, че ще има повече информация


Засега това е цялата информация, която мога да ви дам, тъй като нямам по-подробна информация по този въпрос.

Добре дано се получи


И аз😊

👍🏻


👍

Вие ми помогнахте с проверката


За съжаление, проверката на документи се извършва от специализиран отдел, а не от мен, аз само прехвърлям вашите документи към тях.

окей


👍

Искате ли да се свържете с отдела и да чуете какво не е наред с документите, които сте изпратили, отговор е най-малкото, което можете да поискате. Усещам все повече и повече, че си ме измамил


Получих отговор, че акаунтът ви не е преминал процедурата за проверка, така че акаунтът ви е блокиран без опция за деблокиране.

😀 защо не направи това, което не беше наред

ще разгледам това по-нататък, за да знаете, защото ме изхвърлихте от 15 000 SEK

Лоши отговори на въпросите ми, но разбирам защо


За съжаление това е всичко, което знам, вашите документи не са проверени.

Нищо не разбира, не получава добри отговори

Защо трябва да получаваш отговор, когато ме блокират и ме гръмнат за 15 000 шведски крони, които са били в хазартната ми сметка

Искам отговор защо не е потвърдено


Акаунтът не е потвърден. Това е цялата информация, която мога да предоставя. Друга информация относно процеса на проверка е поверителна.

Невероятно

Тези 15 000 хиляди, които имах в сметката, къде отиват??????

голям сайт за измама е това, което вие сте... За теб, но няма да остана тук


Вашият баланс ще остане непроменен, защото акаунтът ви е блокиран.

Не ми помага, защото нямам достъп до него

Ще видим къде ще свърши


Извинявам се, може би заради превода, но не разбрах съобщението ви, можете ли да преформулирате въпроса си някак?

къде са ми парите

Не си мислете, че пишете от преводач, твърде коректен за това

Това че ме блокираш без основание е добре но че ми взимаш парите не е добре


Разбирам те, но те блокираха, защото документите ти не бяха проверени.

Защо не са го направили, моля за отговор


Ако не са преминали проверката, така да бъде, не мога да ви дам повече информация поради конфиденциалност.

Глупостите са каквито са

ЖАЛКО ВСИЧКО, НО ЩЕ СЕ ВЪРНА, КОГАТО ПОЛУЧА ПОВЕЧЕ ИНФОРМАЦИЯ КАКВО ДА ПРАВЯ, ЗАЩОТО ТОВА Е КОРЕНЪТ НА НАЙ-ГНИЛОТО


Разбира се, както желаете, но за съжаление нашият отговор няма да се промени, тъй като вашите документи не са проверени.

27 ноември

Защо не можете да отговорите, че документите ми не са проверени


Извинявам се за закъснението, преведох кореспонденцията, за да се разбере какво е обсъждано.

Доколкото виждам, акаунтът ви е блокиран, защото не е преминал проверката. Дадохме вашите отзиви на мениджъра, но няма промени в това решение. Ако стане налична нова информация, ще ви уведомим.

🥴

Не получих отговор на въпроса си защо не е преминал проверката??????


Виждам, че агентът за обслужване на клиенти вече ви е информирал, че тази информация е поверителна.

Не, не съм получил никаква информация

Вашият профил и документи не преминаха проверка, което доведе до решението на мениджъра на риска да прекрати сътрудничеството с Вас. Вашата самоличност не отговаря на документите.


Моля, прочетете условията за ползване на услугата на уебсайта. Имаме право да прекратим сътрудничеството с потребителя по всяко време.

Глупости

изпратете моите 15000 хиляди, които са в сметката, защото това е кражба

Криволичих през цялото време, не съм направил нищо лошо, всичко е попълнено правилно


Вашите документи и акаунт не преминаха проверката. Моля, прочетете условията за ползване на услугата. Ако сметката е блокирана, балансът също се замразява.

Абсолютно невероятно☹️


За съжаление екипът за поддръжка няма да може да ви помогне. Това е риск мениджър


👌

преди 1 ден.




Това е между мен и support mvh christer

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговорите. Изглежда, че вашият акаунт е бил блокиран поради неуспешна проверка. Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка, заедно с всяка комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратена поща mvh christer l.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, clenson18, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми clenson18 ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Spinarium Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми Spinarium Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?


Благодаря ви предварително за отговора!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Малко е странно, че бих изневерил, когато едва знам как да пусна компютър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кубо и Кленсън18,


Получихме информация, че документите на това лице са продадени в мрежата. За съжаление, в такива случаи е невъзможно да се провери такава информация, тъй като лицето, което е продало документите, ще предостави всички доказателства за обратното.

Следователно проверката не беше успешна. Нашият отдел по риска затвори профила съгласно правило 6.3 от нашите Правила и условия и възстанови депозита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, откъде идва такава информация, взета ли е от въздуха или вашите собствени поддръжници са направили грешка, когато са попълнили документите ми за проверка, играл съм казино в много сайтове за игри и никога не ми се е налагало да правя такава проверка като в Spinarium, моите документи са били продадени в мрежата, така че трябва да са поддръжниците в Spinarium, които са ги продали там, защото това е единственият път, когато трябваше да направя този процес.

mvh clenson18

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Spinarium Casino ,

Бихте ли любезно предоставили допълнителни разяснения относно тази ситуация? По-конкретно, ще се радвам на обяснение и всяко подходящо доказателство в подкрепа на твърдението ви, че предоставените от играча документи са били „продадени в мрежата".

Можете да споделите своите прозрения или в тази тема, или чрез имейл на jakub.m@casino.guru .


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Това, че документите ми щяха да бъдат продадени в мрежата, е нещо взето от въздуха, документите са достъпни само в Spinarium

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кубо и Кленсън18,


За съжаление не можем да разкрием нашите източници на информация за опити за измама.

Разбираме сложността на ситуацията, но не можем да продължим да си сътрудничим с Clenson18.

От наша страна всичко, което можехме да направим за г-н Кленсън, беше да възстановим депозита му и това беше направено няколко дни след блокирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Лош стил, измамата е просто измислена от вас, за да избегна изплащането на печалбите ми, тогава е лесно да се каже, че лицето е измамник странни основания, когато всичко, което направих, е да попълня акаунта в играта и след това поддръжникът ми помогна да попълня документите за проверка и после изведнъж те обвиняват в измама с чисти мафиотски методи. Много разочарован мъж на 73 години, който няма знанията да направи това 😢

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Spinarium Casino ,

Свързах се с външния ви представител, за да продължа дискусията насаме. Въпреки че спазвам мерките за поверителност, процесът на разрешаване не може да продължи без съответната информация и доказателства в подкрепа на действията ви.


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

👍🏻👍🏻

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кубо,


Преди 10 дни на вашия имейл е изпратен имейл. Моля, проверете го.


най-добри пожелания,

Екип на Спинариум

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

10 дни? Значи сте изпратили имейла преди последната публикация тук?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Spinarium Casino ,

Моля, приемете моите извинения за забавянето на отговора. Поради големия обем имейли през последните няколко седмици, съжалявам, че вашите съобщения бяха пренебрегнати.

Вече се обърнах към въпроса с допълнителни запитвания и очаквам отговора ви при първа възможност.


Благодарим ви за разбирането и подкрепата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кубо,


Изпратен е отговор. благодаря


най-добри пожелания,

Екип на Спинариум

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Spinarium Casino ,

Отговорих на 28 януари. Моля, прегледайте съобщението и дайте отговор при първа възможност.


благодаря


Уважаеми clenson18 ,

Исках да предоставя актуална информация за състоянието на вашата жалба. Към този момент нямам физически доказателства за нарушение на Правилата и условията на казиното от страна на представителя на казиното. Тъй като простото подозрение не се счита за валидно доказателство, разследването все още продължава.


Благодаря ви за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря на Kubo за помощта. Не съм продал документите си онлайн, дори не знам как да го направя, но е лесно Spinarium да ме обвинят в това, за да избегнат изплащането на печалбите. Ако беше шведско казино, щях да го дам на съд, защото не трябва да бъде така. Просто да обвиняваш някого в това, без да имаш какво да го подкрепиш, е много лош стил за Spinarium. 15500 са ми много пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Clenson18,

Извиняваме се за евентуалното неудобство със ситуацията, но все пак ни трябва още малко време, за да приключи нашето разследване.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Скъпи Кубо, можеш ли да увеличиш таймера с още няколко дни?


най-добри пожелания,

Екип на Спинариум

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Spinarium Casino ,

Благодаря ви за отговора. Очакваме вашите актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

👍🏻🇸🇪

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Лош стил на Спинариум да пишат, че им трябват още няколко дни, за да приключат разследването и след това не получават отговор, въпреки че са минали 1 1/2 седмици ☹️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Spinarium Casino ,

Изминаха 11 дни, откакто поискахте „ още няколко дни ". Първоначално изпратих имейла си преди месец и все още не съм получил никакъв отговор.

Бихте ли предоставили актуализация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ако бях измамник, сигурно отдавна щяха да отговорят с доказателства, но сега няма такива, така че може да е трудно да признаят грешката, която са направили.

☹️☹️☹️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми clenson18,


Проучихме щателно подробностите по вашия случай и имаме удоволствието да ви информираме, че решихме да деблокираме акаунта ви и да възстановим баланса ви, което ви позволява да продължите да играете и/или да теглите средства по желание.

Въпреки че нашите процедури за сигурност изискват допълнително време и усилия за извършване на необходимите проверки, ние даваме приоритет на безопасността и целостта на нашите услуги, за да осигурим сигурна среда за игри за всички играчи.


Вашият акаунт и баланс ще бъдат напълно достъпни за използване в рамките на следващите 48 часа.

Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес.

Благодарим ви, че играете в Spinarium Casino - успех на масите!


най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinarium

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Tack🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Spinarium Casino ,

Благодарим ви за отговора и за преразглеждането на този въпрос.


Уважаеми clenson18 ,

Моля, уведомете ме, след като получите печалбите си.


благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

трябва ли да направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми clenson18,


Вашият акаунт вече е деблокиран и балансът ви е напълно наличен.

Въпреки че обикновено имаме определени лимити за теглене, ние решихме да ги вдигнем за текущия ви баланс като жест на признателност.


Благодарим ви за търпението и че избрахте да играете с нас. Надяваме се скоро да ви видим отново в Spinarium Casino!

Приятен ден!


най-добри пожелания,

Екип на Спинариум



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Кубо, вече получих печалбите си.

Ще бъдете високо оценени за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми clenson18 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.


Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит в Trustpilot (линк тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини