Играч от Финландия, борещ се със зависимостта си от хазарта, иска окончателно закриване на сметката й в казиното. Казиното не предлага директна опция за закриване на сметката и предлага само временно закриване или попълване на формуляр, което играчът не иска да прави. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше закрит.
Здравейте. Това казино отказва да затвори акаунта ми, който поисках поради пристрастяването ми към хазарта. Дават ми само възможност да закрия акаунта за известно време или тогава ще попълня някакъв формуляр, което не искам да правя. Просто искам да закрия акаунта си, толкова просто. Никога не съм виждал казино, което не би го направило, ако го помолят.
Здравей Mag7,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spinarium Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога поискахте самоизключване за първи път? Бихте ли препратили същата заявка до nikolas.b@casino.guru заедно с отговора на казиното? Защо не попълнихте формуляра, който казиното ви изпрати? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Защо трябва да попълвам някакъв вид формуляр, само за да мога да закрия акаунта си? Имам зависимост и просто искам да закрия акаунта си за постоянно. Просто като това. Правил съм го със стотици казина, никога не съм имал проблеми с това.
Сметката е затворена. Случаят може да бъде приключен, благодаря.
Уважаеми Mag7,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
