Играчът от Унгария изрази разочарование от лошата подкрепа, получена от казиното, особено по отношение на заявките за бонуси и процеса на самоизключване. Въпреки че е похарчил 52 000 HUF, агентът по поддръжката отрече възможността за бонуси и изпрати ненужен PDF файл за самоизключване, което допълнително усложни процеса. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравей екип!
Похарчих там 52 000 HUF. Попитан за какъвто и да е бонус - Поддръжката отговори: "Аз съм просто агент по поддръжката, а не мениджър на бонуси или собственик на уебсайт. Нямам опция да правя или давам бонуси. Мога само да отговоря на вашите въпроси и да помогна да разберете трудни части."
Никога не съм чувал това от някое казино xd
Трябва ли да се свържа директно със собственика на казиното, за да получа поддръжка или някакъв бонус?
След това поисках самоизключване . Той ми изпрати голям PDF файл за попълване. какво?
Поисках имейл -> отговор, че няма имейл, но те имат!
Имам целия чат в txt формат.
Ето моя проблем, те не искаха да ме изключат, много лоша поддръжка. Моля, помогнете, не искам повече да посещавам този уебсайт.
Много лоша поддръжка 🙁
Уважаеми andrewlukanets,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
