Сметката в казиното на играча от Австрия беше окончателно затворена през април поради пристрастяване към хазарта, оставяйки оставащ баланс от $25. Въпреки множеството опити за иницииране на възстановяване, казиното отказа да го обработи, твърдейки, че може да бъде възстановено само към първоначалния метод на плащане, който вече не е достъпен за играча. Играчът успешно получи плащането след отваряне на жалбата, което доведе до разрешаване на проблема.
Здравейте всички,
боли ме, че дори трябва да отворя тази жалба, като се има предвид смешността на целия процес.
От известно време се боря с пристрастяването към хазарта. Следователно през април моята сметка беше окончателно затворена чрез чата на живо на казиното. Тъй като имах оставащ баланс от $25, бях информиран, че ще получа възстановяване навреме.
През юни, два месеца след закриването на сметката ми, все още не получих средствата си. Тогава започна целият болезнен процес. Свързах се с Казиното, тъй като те нито ми бяха изпратили средствата, нито отговориха на моите писания. Моля, вижте прикачено цялата комуникация, осъществена оттогава.
Накратко: Казиното отказва да ми възстанови сумата, тъй като те „могат да възстановят сумата само към същия метод на плащане, използван за депозит". Обясних им няколко пъти, че тази опция няма да е възможна, тъй като използвах виртуален ваучер на AstroPay за депозиране и на всичкото отгоре блокирах за постоянно достъпа до всички методи на плащане, които използвах в казината, за да подкрепя намерението си да спре напълно хазарта.
През следващите седмици отново трябваше да се свържа с оператора, тъй като те нито веднъж (!) през целия процес не са се свързали с мен проактивно. Потвърдих самоличността си два пъти и дори предложих да приема възстановяването чрез LTC, тъй като това беше - и все още остава - единствената достъпна за мен опция за плащане. Дори потвърдих писмено, че всъщност съм легитимният притежател на LTC адреса, който предоставих. Няколко пъти ми беше дадена обратна информация и ми казаха само, че „би било против правилата" – нямам представа какво изобщо трябва да означава това.
Този разочароващо труден процес продължава през последните два месеца. Казиното не само отказва да ми възстанови неизползваните ми средства (въпреки многобройните ми опити да намеря решение заедно), те също така не показват никакви признаци, че искат да намерят решение на този абсурдно неусложнен случай. Следователно се виждам принуден да ви привлека като посредник, тъй като опитът да се намери решение със самия оператор се оказа не само загуба на време, но и наистина разочароващ досега.
Накратко: потвърдих самоличността си два пъти, предложих различен метод на плащане и бях повече от търпелив само за възстановяване на сумата. Казиното просто отказва, тъй като би било против техните правила, и не показва желание да ми възстанови дължимите ми средства.
Както вече стана ясно в началото, доста е тъжно, че е необходимо да отворя тази жалба, но не виждам друг начин да се намери решение на този случай.
Надявам се този случай най-накрая да бъде решен с ваша помощ!
всичко добро
Скъпи Рино,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
благодаря ти, че се обърна към мен.
Всъщност никога преди не съм се оттеглял от Казиното. Вярно е, че на този етап Crypto е единственият достъпен за мен метод на плащане, тъй като блокирах достъпа до всички други методи на плащане, за да спра да залагам според препоръката на моя терапевт.
Имам предвид, че към първоначалната жалба приложих целия разговор между оператора и мен. Не се случи допълнителна комуникация.
поздрави
Себастиан
Благодаря ти много, Райно, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Рино,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Уважаеми всички,
благодаря ви, че поехте този случай. Най-накрая получих плащането днес - най-вероятно поради отварянето на тази жалба тук.
Следователно тази жалба може да бъде приключена.
Благодаря ви за съдействието!
поздрави
Скъпи Рино,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С уважение, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
