Играчът от Полша беше активирал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но все още успя да влезе и да депозира пари. Той е депозирал общо 440 и е поискал възстановяване на сумата, тъй като операторът на казиното не може да обясни защо самоизключването не е било активно. След като подаде жалбата си, поискахме потвърждение и доказателство, което той ни предостави. След това се свързахме с казиното относно проблема. Казиното отговори, като върна парите в сметката на играча и поиска от него да завърши KYC процеса, за да ги изтегли. Играчът потвърди, че е получил парите в банковата си сметка, благодари на мениджъра на казиното за съдействието и поиска случаят да бъде приключен. Казиното увери, че грешката при самоизключване е разрешена и няма да се повтори. Бяхме маркирали случая като „разрешен“.
