Spinarium Casino - Функцията за самоизключване на играча е неуспешна.

Здрасти

Избрах опцията за самоизключване в това казино за 17 дни, тъй като съм пристрастен към хазарта. Информацията за моя акаунт е, че трябва да изчакам още 347 дни, за да ГО ОТКЛЮЧА. Времето за самоизключване беше една година.

Но днес успях да вляза(!) и да депозирам пари(!) в сметката си.

Попитах в чат, но много грубият и недружелюбен оператор ми каза, че не знае как е възможно и блокира акаунта ми днес. На въпросите ми защо е възможно и трябва да имам активно самоизключване не получих никакъв отговор.

Искам да си върна 440 депозита от днес, тъй като направих самоизключване на моя профил на играч и ако са имали някакви "грешки", ТОВА не е моя отговорност.

за разбирането

Уважаеми Ned2908,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Правилно ли разбирам, че успяхте да влезете в акаунта, който се предполага, че е блокиран поради самоизключване?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте посочили причината за закриването на акаунта си, когато поискахте самоизключване?

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника.

Да, точно както казахте.

Изберете едногодишната опция за самоизключване в моя профил на играч, но успях да вляза и да направя депозити.

Също така чат агентът (много груб!!!) не може да ми обясни как е било възможно, но сега „вашият акаунт е блокиран, както искате". Така че те не виждат никакъв проблем, че мога да депозирам пари и пак да играя в казино.

PS доказателство, изпратено на имейл

за разбирането

Благодаря ви много, Ned2908, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Ned2908,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте!

Играчът се свърза с нас по имейл, в момента решаваме проблема му.

Парите вече са върнати в сметката на играча, единственото, което играчът трябва да направи, е да премине през KYC и да поиска изплащане.

Извиняваме се за причиненото неудобство.

Да, съжалявам, че забравих да ви уведомя. Свързвам се с Александър (мениджър на казино), който ми помага да изтегля парите си.

Парите са по банкова сметка.

Благодарим ви Александър за съдействието и професионалната помощ.

Случаят може да бъде затворен

за разбирането

Ned2908, благодаря ти за добрата обратна връзка и търпението.

Бих искал също да благодаря на нашия екип, че ни помогна с проблема.

Грешката при самоизключване е разрешена и няма да се повтори.

Парите са върнати на играча.

Играчът направи теглене и отговори, че го е получил успешно.

В бъдеще препоръчвам на всички играчи да използват едно платежно средство, за да направят депозит, както и да се отнасят сериозно към попълването на информация за себе си в профила, така че тази информация да съответства на реалната информация, посочена в банковата карта, поради несъответствието на банката отхвърля тегленето на средства.

Уважаеми Ned2908,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф