Играчът от Русия е депозирал 473 USD чрез банкова карта, която не е отразена в казиното. Въпреки че се е свързал с казиното няколко пъти, той не е получил възстановяване, както беше обещано. Платежната система потвърди транзакцията. При разследване беше открито, че плащането е било в статус „чакащо“, тъй като играчът не е предоставил необходимата информация на доставчика на плащания. Казиното и екипът за оплаквания не успяха да се намесят, тъй като проблемът беше извън техния контрол. Играчът беше посъветван да си сътрудничи с доставчика на плащания, екипа на ZEN, за разрешаване на проблема. Жалбата беше отхвърлена, тъй като беше установено, че е неоснователна, като проблемът е на страната на играча.
Автоматичен превод:
