здравейте всички
Накратко за случая:
Казиното твърди, че играчът е извършил възстановяване на определен брой депозити и за да докаже това, те са предоставили екранна снимка на писмото от доставчика на плащания. В тази екранна снимка имейлът на доставчика и някои други данни бяха замъглени. В повечето случаи бихме приели такива доказателства, но в този имейл имаше дата, която изглеждаше като вмъкната в изображението с помощта на Photoshop или друго приложение. Освен това датата съдържа грешна година. Този факт направи целия скрийншот подозрителен, така че за по-нататъшна проверка на валидността му поисках обяснение и поисках да покажа поне част от електронната поща на доставчика на плащания. След като се сблъсках с представителя на казиното, техният отговор заяви, че наистина има грешка с годината в датата и документът изглежда редактиран, защото е бил редактиран, за да скрие чувствителна информация, без никакво споменаване защо датата изглежда редактирана в екранната снимка. Искането за показване на частта от имейл адреса беше отхвърлено с причината за това е NDA споразумението между казиното и доставчика.
Като се има предвид фактът, че не получихме подходящо обяснение защо екранната снимка изглежда така, решихме да поискаме от играча потвърждение за липса на сторнирания от неговата банка и скоро го получихме. Комуникацията на играча с банката изглежда напълно законна и играчът нито веднъж не е забавил процеса или е отказал да предостави каквато и да е информация. Това, заедно с други открити жалби срещу казиното и други факти, ни кара да вярваме, че доказателствата, предоставени от казиното, са изфабрикувани.
Spinarium Casino, въз основа на всичко посочено по-горе, ние сме мотивирани да затворим тази жалба като неразрешена, като използваме по-строгата класификация, тъй като не приемаме никакви опити за измама с помощта на фалшиви доказателства. Това би довело индекса на безопасност на казиното до една от най-ниските точки.
Аз лично не смятам, че има шанс, но съм готов да ви чуя още веднъж.
Hello all,
To give a short recap on the case:
The casino has claimed that the player had done chargeback of certain number of deposits and to prove this they have provided the screenshot of the letter from the payment provider. In this screenshot the provider's e-mail and some other data were blurred out. In most cases we would accept such evidence, however, in this e-mail there was a date which seemed like it was inserted into the image using Photoshop or other application. Moreover, the date contained the wrong year. This fact made the whole screenshot suspicious, so for the further verification of its validity I have requested an explanation and asked to show at least part of the payment provider's e-mail. After I confronted the casino representative, their response stated that there indeed was a mistake with the year in the date and the document seems edited because it was edited to hide sensitive information, without any mention on why the date seems edited into the screenshot. Request to show the part of the e-mail address was declined with the reason for it being the NDA agreement between the casino and the provider.
Given the fact that we received no proper explanation on why the screenshot seemed like it seemed, we have decided to ask the player for the confirmation of absence of chargebacks from their bank and shortly received it. Player's communication with the bank seems totally legit and the player not once have slowed down the process or declined to provide any information. This, along with other opened complaints against the casino and other facts, leads us to believe that the evidence provided by the casino was fabricated.
Spinarium Casino, based on everything stated above, we are motivated to close this complaint as unresolved using the harsher classification, as we do not accept any attempts of cheating us using fake evidence. This would bring the Safety Index of the casino to one of the lowest points.
I personally do not think that there is a chance out of it, but I am ready to hear you once more.
Автоматичен превод:
