НачалоЖалбиSpinarium Casino - Акаунтът на играча е затворен след голяма печалба.

Spinarium Casino - Акаунтът на играча е затворен след голяма печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 360 000 Kč

Spinarium Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.11.2024 | Нерешена : 17.12.2024
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 23 часове
Превод

Играчът от Чехия беше спечелил значителна сума пари, но казиното блокира сметката му, твърдейки, че е измамен. Екипът за жалби е комуникирал както с играча, така и с казиното, търсейки разяснения и доказателства относно печалбите на играча и претенциите на казиното. Беше установено, че участващият доставчик на плащания провежда разследване на операциите на играча, което може да отнеме до 90 дни. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена, с уговорката, че казиното няма да бъде санкционирано за забавянето поради изискванията на доставчика на плащания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, имам проблем с това казино. Спечелих голяма сума пари и казиното не ми изплати парите и блокира акаунта ми. От поддръжката ми казаха, че съм изневерил, затова ми блокираха акаунта. Първо ми писаха 5 дни, че са прекъснали изплащането и т.н. и под това ми блокираха акаунта. Ще изпратя прикачени екранни снимки. Дори имам друг човек, който да му се случи същото. Благодаря ви много за помощта. приятен ден



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми sadpos365,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinarium.

Ако друг играч изпитва същия проблем, той също може да изпрати оплакване на нашия уебсайт и ние ще се опитаме да помогнем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри сте играли, за да натрупате печалбите си в казиното? (кои слотове, кои игри на живо, залагане на спорт)
  • Постигнахте ли печалбата си с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Хей благодаря за отговора. Според имейла трябва да съм регистриран от 17.09.2024 г., а бях баннат на 25.10.2024 г.

Начинът, по който разбрах за блокирането на акаунта ми е, че исках да вляза в акаунта си в spinarium, за да видя дали са ми писали от поддръжката, за да видя дали вече са ми изпратили парите, тъй като се оправдаха, че имат проблем с изплащането и отнемаше време. и след като влязох, получих екран, че акаунтът ми е блокиран, както изпратих в прикачения файл. Играх прагматични игри и получих най-големите печалби от търсен мъртъв или уайлд и получих видео от това и други снимки за това как поддръжката се оправдава, че имат проблем с контра удара, който плаща пари на играчите. Мога ли да ти го пратя някъде? Не съм използвал бонуса за печалби. Благодаря за отговора!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, sadpos365, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, sadpos365!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

много ви благодаря Изпратих на Павел да изпрати по имейл всички екранни снимки, които имам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Павел и sadpos365,


Ние приемаме целостта и сигурността на нашата платформа с най-голяма сериозност. Нашият отдел по риска се ангажира да осигури справедлива и сигурна среда за всички потребители и сме установили строги мерки за предотвратяване и справяне с всякакви нарушения.

По време на скорошен преглед нашият отдел по риска установи нарушение, включващо дейност по измама, което доведе до кредитиране на печалбите във вашия баланс. Въпреки че разбираме желанието за прозрачност, изключително важно е да отбележим, че разкриването на конкретни подробности за това нарушение би представлявало сериозен риск за сигурността на нашите системи. Разкриването на такава информация може да компрометира способността ни да откриваме и предотвратяваме подобни инциденти в бъдеще.

Поради тази причина резултатите от нашето разследване трябва да останат поверителни. Тази политика е от съществено значение за поддържането на целостта на нашата платформа и за нейната защита от по-нататъшна експлоатация.

Оценяваме вашето разбиране за важността на тези мерки. Моля, бъдете сигурни, че това решение отразява нашия ангажимент за поддържане на сигурна и надеждна среда за всички потребители.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Имам директни видеоклипове за това как спечелих екранни снимки на тегления, след това последващ разговор с вашата поддръжка, който ми каза в продължение на 5 дни, че не можете да ми платите пари, защото имат някакъв проблем с доставчика, който им плаща

Къде мога да ви намеря всички доказателства Casino Guru, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Spinarium Casino и sadpos365,

моля, любезно изпратете доказателствата на моя имейл адрес pavel.k@casino.guru .


Spinarium Casino, ние няма да споделяме никакви доказателства с никого, включително с играча, така че можете да сте сигурни, че целостта на вашата платформа ще бъде спазена. Ние разбираме колко е важно да спасим уязвимостите на платформата от измамници.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Скъпи Павел, изпращам ви видео за това как спечелих и можете да видите моя баланс и всички съобщения, в които spinarium се оправдават, че не ми плащат парите, защото имат проблем с финансовия си доставчик.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Павел,


За съжаление не ни е разрешено да споделяме тази информация с никого.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

интересно е, че аз съм готов да предоставя всички доказателства, а spinarium не. Благодаря ти, spinarium. Ти съсипа живота ми. Кармата ще ви настигне. Това е много

на пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Spinarium Casino, има ли напредък в получаването на доказателства?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Павел и sadpos365,


Разбираме важността на прозрачността и ще се радваме да предоставим подробности за разследването. Въпреки това, поради нашите протоколи за сигурност, ние не можем да разкрием тази информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 23 часове
Превод

Здравей, sadpos365!


Получихме информация от казиното, че доставчикът на плащания, който сте използвали, в момента провежда разследване на вашите операции. Проблемът е, че това разследване може да отнеме до 90 дни. Не можем да държим жалбата отворена толкова дълго, затова съм принуден да я затворя като неразрешена засега. Трябва да отбележа, че казиното няма да бъде санкционирано за това, тъй като не е тяхна вина, че доставчикът на плащания изисква такава времева рамка за приключване на разследването. Надявам се на вашето разбиране и ви благодаря за търпението.

Междувременно, ако имате някакви въпроси или нова информация, ще можете да се свържете с мен чрез моя имейл, както преди: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини