Играчът от Чешката република спечели $18 000 в казино Spinarium, но беше изправен пред забрана на акаунта след завършване на KYC, като забраната беше определена да продължи до 2032 г. Всички предишни комуникации бяха изтрити от акаунта.
През август играх слотове в казино Spinarium, всичко беше наред, депозитът работеше, игрите работеха и т.н. Но тогава спечелих нещо около 18 000 долара, което беше хубаво, така че веднага започнах да правя KYC с помощта на хора от Spinarium, те бяха приказливи, услужливи и т.н. Но когато завърших своя KYC и започнах да тегля парите си, ме забраниха без причина и забраната трябва да приключи през 2032 г. ... В моя акаунт те изтриха всички съобщения, които направихме, и все още съм забранен.
Уважаеми Mcrakvar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря за бързия отговор, отворих акаунта тази година, бих казал в началото на юни, може и по-рано, но не знам точно. Профилът беше спрян, мисля, на 22/08/2024 и някъде в края на септември статусът на забраната се промени от временна на забрана до 2032 г. Все още имах бонуса за регистрация в казиното, мисля, но не вече знам със сигурност, акаунтът е блокиран от доста дълго време, така че има още неща, които не помня. Нямам много разговори, защото не очаквах да изтрият предишните ми разговори, вече изпратих всичко, което имам.
Най-добри пожелания, Mcrakvar
Благодаря ви много, Mcrakvar, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Mcrakvar,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Spinarium Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Spinarium Casino,
Ще съм благодарен, ако споделите подробности относно забраната на акаунта на играча. Ако това действие е предприето поради някакви нарушения на вашите правила, любезно ви моля да изпратите всяка подходяща информация и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес michal.k@csino.guru . Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
