Spinarium Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо наличие на няколко акаунта.

Здравейте, моят акаунт е забранен с причина, тъй като мулти акаунт. Нямам друг акаунт в това казино. Те продължиха да забавят моите тегления и имах основен баланс от приблизително 7 38 000 рупии. Това не е приемливо. Доверих се на това ново казино въз основа на оценки. Все още не съм получил 1 теглене, откакто съм регистриран.

Скъпи punisherxx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinarium Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията между вас и казиното относно забрана на вашия акаунт? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Томас,

1 - Да, аз и съпругата ми използваме едно и също казино, за да залагаме и да предаваме онлайн на различни устройства в една и съща домашна мрежа.

2- Споделих всички необходими документи на техния имейл адрес и това беше в процес, докато не бях забранен.

3- Не, не съм използвал бонус

4-

Благодаря за подробното обяснение.

Бихте ли обяснили дали вие и съпругата ви сте използвали изключително собствени средства, когато сте депозирали в онлайн казиното?

Да, тя използва собствените си данни, а аз моите.

Благодаря ви много, punisherxx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, punisherxx ,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме обяснението и подробностите от казиното, можете ли да ми предоставите информацията, ако е възможно (въпреки че твърдехте, че вие ​​и съпругата ви сте използвали различни данни за метода на плащане), че вашите методи на плащане биха могли да съвпадат в друг начин? Например - използване на 2 карти, присвоени към една и съща банкова сметка?

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Spinarium Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Моля, обърнете внимание, че правилата срещу множество акаунти съществуват поради някои причини (получаване на нечестно предимство, злоупотреба и т.н.) и в момента, според информацията, предоставена от потребителя, изглежда, че в този случай няма такава причина. Можете ли да изясните какво точно е спечелил жалбоподателят, като е играл по този начин, или какво точно е било злоупотребено, при условие че 2 лица (които могат да проверят сами) са играли в казиното поотделно?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

благодаря

Скъпи Бранислав и punisherxx,

За съжаление, това нарушение на правилата е направено, за да умножи измамната дейност при плащане. Всички профили, свързани с тази дейност, бяха затворени без опция за деблокиране.

най-добри пожелания,

Екип на Спинариум

Благодарим ви за имейла и обяснението, екип на Spinarium . Отговорих на имейла ви преди малко, чакайки отговора ви.

Скъпи punisherxx ,

Междувременно, докато чакам имейла на казиното и някои допълнителни подробности, можете ли да ми предоставите следното:

• Информация за метода на плащане, който сте използвали за депозити
• Кога (дати от до) направихте депозити в казиното
• Колко (всички депозити заедно) сте депозирали в казиното + оригинално банково извлечение или история на транзакциите от вашия метод на плащане, потвърждаваща го

Чувствайте се свободни да споделите екранни снимки тук или да изпратите съответния документ(и) на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми/уважаема punisherxx,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи punisherxx ,

Мисля, че вече не е необходимо да протакаме процеса ненужно. Въпреки че поисках допълнителна информация и документи от вас, докато казиното не трябваше да предоставя нищо повече, те решиха да предоставят всички необходими доказателства, потвърждаващи техните твърдения и решение.

След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - освен силното подозрение за използване на няколко акаунта, вие сте участвали в измамна дейност, свързана с платежната система на казиното и експлоатиране на нейната уязвимост/недостатък за ваша полза (което се е случило и в свързания акаунт), с намерение за неоснователно обогатяване. Следователно сумите, които сте депозирали в казиното, се считат за невалидни и не отговаряте на условията за нито един от оспорваните средства. Казиното действа коректно и в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който казиното е регулирано, или ADR.

Благодарим ви много, Spinarium Casino Team , за предоставената информация и за вашето сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru