Играчът от Унгария съобщава, че е баннат поради обвинения, че има множество акаунти, въпреки че настоява, че има само един. Казиното отказва да предостави имейл адреса на предполагаемия друг акаунт и няма да му позволи да завърши процеса на KYC, за да потвърди самоличността си.
здравей
Казаха, че имам няколко акаунта, но когато ги помолих да ми кажат имейл адреса на другия ми акаунт, те ми казаха имейл акаунта на приятелите ми, защото понякога излизаме на едно и също място и сега ме забраниха и не ми позволяват да направя KIC, за да докажа самоличността си и имам само 1 акаунт.
Скъпи Джосуа,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Бихте ли могли да посочите дали вие и вашият приятел сте използвали едно и също устройство, за да влезете и в двата си акаунта?
Вие и вашият приятел играли ли сте с някакви бонуси?
Успешно потвърден ли е акаунтът на вашия приятел?
Вие и вашият приятел играли ли сте едни и същи игри в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравей
Казаха, че IP адресът е същият, но той е регистрирал акаунта при него, а не при мен.
Той не влезе в моите устройства, просто дойде и се свърза с WiFi и може би това е причинило същия проблем с IP.
Той беше баннат по същата причина като мен.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
