Играчът от Румъния спечели $90 на Spinarium, но впоследствие беше баннат без обяснение, след като предостави необходимата информация за теглене. Въпреки че изпрати имейл до поддръжката, той не получи отговор. Екипът за жалби се опита да събере повече информация относно акаунта на играча и процеса на теглене, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от страна на играча.
здравей Имам същия проблем като Mcrakvar преди месец. Спечелих сума в сайта, наречен spinarium, не толкова голяма, колкото Mcrakvar, моята е 90 долара. След това добавих необходимата сума към него, за да мога да го изтегля. Дори имаха нужда от данните ми, които изпратих, но след това сайтът ме посрещна само с постоянен бан, без никакви обяснения. Не съм нарушил никакви правила, писах на поддръжката имейл, но не получих никакъв отговор.
Скъпа Золка,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Направихте ли депозит за проверка?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
1. Не съм правил никакви тегления преди, това щеше да е първото.
2. Направих KCY проверка, попълних данните си и говорих с поддръжката в чат на живо и изпратих документите си (снимките).
3. Нямах активиран бонус.
4. Да, имах успешен депозит.
5. Тъй като не мога да вляза в акаунта си, не мога да изпратя снимки от разговора. Говорих с поддръжката в чат на живо в спинариума.
Благодаря предварително
Скъпа Золка, можеш ли да обясниш частта, в която каза: „След това добавих необходимата сума към него, за да мога да го изтегля"?
Тази сума беше ли добавена като депозит за потвърждение или беше за допълване на баланса ви, за да изпълните минималната сума за теглене?
Изпълнихте ли изискванията за залагане за този депозит?
здрасти И така, спечелих $90 с промоционален код, след което прочетох в описанието на сайта, че трябва да депозирам сума, за да мога да я изтегля. Депозирах повече, около $15. След това говорих с поддръжката в чата на живо на сайта и им изпратих данните си. След това завъртях няколко рунда в казиното с парите, които бях депозирал, завъртях около 15-20$, ако си спомням добре.
Уважаеми Zolka, бихте ли уточнили бонуса и споделите правилата и условията?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
