The player from Romania had won $90 on Spinarium but was subsequently banned without explanation after providing the necessary information for withdrawal. Despite sending an email to support, he received no response. The Complaints Team had attempted to gather more information regarding the player's account and withdrawal process but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player.
Играчът от Румъния спечели $90 на Spinarium, но впоследствие беше баннат без обяснение, след като предостави необходимата информация за теглене. Въпреки че изпрати имейл до поддръжката, той не получи отговор. Екипът за жалби се опита да събере повече информация относно акаунта на играча и процеса на теглене, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от страна на играча.
здравей Имам същия проблем като Mcrakvar преди месец. Спечелих сума в сайта, наречен spinarium, не толкова голяма, колкото Mcrakvar, моята е 90 долара. След това добавих необходимата сума към него, за да мога да го изтегля. Дори имаха нужда от данните ми, които изпратих, но след това сайтът ме посрещна само с постоянен бан, без никакви обяснения. Не съм нарушил никакви правила, писах на поддръжката имейл, но не получих никакъв отговор.
Hello! I have the same problem as Mcrakvar had a month ago. I won an amount on the site called spinarium, not as big as Mcrakvar, mine is 90 dollars. Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it. They even needed my data, which I sent in, but after that the site only welcomed me with a permanent ban, without any explanation. I didn't break any rules, I wrote to the support an email but I didn't get any answer.
Скъпа Золка,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Направихте ли депозит за проверка?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear Zolka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you make a verification deposit?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
здравей
1. Не съм правил никакви тегления преди, това щеше да е първото.
2. Направих KCY проверка, попълних данните си и говорих с поддръжката в чат на живо и изпратих документите си (снимките).
3. Нямах активиран бонус.
4. Да, имах успешен депозит.
5. Тъй като не мога да вляза в акаунта си, не мога да изпратя снимки от разговора. Говорих с поддръжката в чат на живо в спинариума.
Благодаря предварително
Hello!
1. I didn't make any withdrawals before, this would have been the first.
2. I did the KCY check, filled in my details, and spoke to support in live chat and sent my documents (the pictures).
3. I didn't have an activated bonus.
4. Yes, I had a successful deposit.
5. Since I can't log into my account, I can't send pictures of the conversation. I spoke to support in live chat within the spinarium.
Thanks in advance.
Скъпа Золка, можеш ли да обясниш частта, в която каза: „След това добавих необходимата сума към него, за да мога да го изтегля"?
Тази сума беше ли добавена като депозит за потвърждение или беше за допълване на баланса ви, за да изпълните минималната сума за теглене?
Изпълнихте ли изискванията за залагане за този депозит?
Dear Zolka, can you explain the part where you said, "Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it"?
Was this amount added as a verification deposit, or was it to top up your balance to meet the minimum withdrawal amount?
Did you complete the wagering requirements for this deposit?
здрасти И така, спечелих $90 с промоционален код, след което прочетох в описанието на сайта, че трябва да депозирам сума, за да мога да я изтегля. Депозирах повече, около $15. След това говорих с поддръжката в чата на живо на сайта и им изпратих данните си. След това завъртях няколко рунда в казиното с парите, които бях депозирал, завъртях около 15-20$, ако си спомням добре.
Hi! So, I won the $90 with a promotional code, then I read in the description of the site that I had to deposit an amount so that I could withdraw it. I deposited more, about $15. Then I spoke to the support on the live chat on the site, and sent them my details. After that, I spun a few rounds in the casino with the money I had deposited, I spun about $15-20 if I remember correctly.
Уважаеми Zolka, бихте ли уточнили бонуса и споделите правилата и условията?
Dear Zolka, could you specify the bonus and share the terms and conditions?
Dear Zolka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
