НачалоЖалбиSpinarium Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Spinarium Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Автоматичен превод:
Сума:
2 700 INR
Spinarium Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
Подадена:
11.1.2025
|
Случаят е приключен : 27.1.2025
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from India had created a casino account and made a successful deposit, but after he made a withdrawal request of 2,700 INR, the casino banned him for allegedly having multiple accounts. He denied opening multiple accounts and sought assistance to unlock his account. The Complaints Team had contacted the casino, which provided evidence of multiple accounts being used to exploit no-deposit bonuses. Consequently, the team determined that the casino's actions were justified and rejected the player's complaint.
Играчът от Индия е създал акаунт в казино и е направил успешен депозит, но след като е направил заявка за теглене на 2700 INR, казиното го е забранило за предполагаемо наличие на множество акаунти. Той отрече да е открил няколко акаунта и потърси помощ за отключване на акаунта си. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното, което е предоставило доказателства за използване на множество акаунти за използване на бонуси без депозит. В резултат на това екипът реши, че действията на казиното са оправдани и отхвърли жалбата на играча.
Здравейте, аз съм играч от Индия. Създадох акаунт за това казино и това е първият ми акаунт, направих 1 депозит по заявка за обслужване на клиенти, след депозит играя игри и направих сума от 2700 inr, след като направя теглене. Обслужването на клиенти каза, че проверявам акаунта ви, след като ме забраниха и казаха, че имам няколко акаунта. Моля, помогнете за отключването на акаунта ми, не съм отворил няколко акаунта.
Hi , I am player from India. I created account for this casino and this is my first account, I made a 1 deposit by customer service request , after deposit I play games and made a amount 2700 inr after I make a withdrawal. Customer service said I check your account then after they banned me and say I have multiple accounts. Please help to unlock my account, i didn't opened multiple accounts.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Meet45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
здрасти Аз съм от Индия, направих акаунт в това казино, има само един акаунт, който създадох, след като играх бонус безплатни игри и завърших залога си, също завърших проверката на акаунта си, по време на целия процес обслужването на клиенти не кажи нещо. След като опитате да направите заявка за теглене, но това не се случва. Говорих с отдела за обслужване на клиенти, те казаха, че акаунтът се нуждае от депозит за теглене, по време на всички тези разговори те не казаха за множество акаунти, след като депозирах в акаунта си и завърших всички залагания. Тогава балансът ми стана 2700 inr, когато този път направих заявка за теглене, те не приеха. Когато говоря с отдела за обслужване на клиенти, споменатото време за изчакване, отдавна те отговарят и казват, че им трябва време, за да проверят акаунта ви. След време те блокираха акаунта ми и твърдят, че съм направил няколко акаунта. Но това е невярно. По време на целия процес на проверка те казаха, че всичко е правилно, няма проблем, по време на депозита няма никакъв проблем, тогава защо, след като направя депозит, те внезапно ме блокираха и претендират за този фалшив аргумент. Моля, отключете акаунта ми, не съм използвал няколко акаунта, това е първият ми акаунт. Използвах само един ip адрес, няма дублиране. Моля, деактивирайте моя акаунт и позволете да играя игри във вашето казино.
Hi. I am from India, I made a account on this casino, there is only one account i created, after I play a bonus free games and completed my wager , also I completed my verification of account, during this all process customer service didn't say anything. After try to make a withdrawal request but it's not happening. I talk with customer care they said account need a deposit to withdraw, during this all conversations they didn't say of any multiple accounts, after I deposited in my account and completed all wager . Then my balance become 2700 inr when this time I made a request for withdrawal they didn't accept. When I talk to customer service the said wait for time , for long time ago they reply and Said they need a time to check your account. After time they blocked my account and claiming I made a multiple accounts. But that is false. During all verification Process they said all things are correct no problem, during deposit there is no any problem, then why after I make a deposit they suddenly blocked me and claim this false argument. I request please unlock my account i didn't use any multiple account , this is my first account. I used only one ip address, there is no any duplication. Please deactivate my account and allow to play games in your casino.
Ние ще се свържем с казиното и ще изискаме подкрепящи доказателства, но преди да продължите, бихте ли могли да потвърдите дали, доколкото ви е известно, има някаква възможност член на семейството, съсед или някой друг да е отворил сметка чрез един и същ IP адрес, устройство или вашия имейл адрес?
Ще оценим вашето разяснение по този въпрос, за да ни помогнете да ви помогнем по-добре.
Благодаря ви за съдействието.
Hi Meet45,
We will reach out to the casino and request supporting evidence, but before proceeding, could you please confirm if, to the best of your knowledge, there is any possibility that a family member, neighbor, or anyone else may have opened an account using the same IP address, device, or your email address?
We would appreciate your clarification on this matter to help us better assist you.
няма никаква възможност член на семейството, съсед или някой друг да е отворил акаунт, използвайки същия IP адрес, устройство или вашия имейл адрес. Имам само една сметка, сър.
there is no any possibility that a family member, neighbor, or anyone else may have opened an account using the same IP address, device, or your email address. I have only one account sir.
Благодаря ви много, Meet45, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Meet45, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Благодарим ви Meet45, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spinarium Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да ни предоставите доказателства за множество сметки. Можете да изпратите всякакви доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )
благодаря ви
Hello there,
Thank you Meet45 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinarium Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask to provide us with evidence of multiple accounts. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru)
Промяната на IP и устройство не означава, че не можем да видим други профили. Имаше общо 3 профила, създадени за опити за злоупотреба с безплатни завъртания без депозит. Ние не толерираме бонус лов.
Всички замесени профили бяха блокирани.
най-добри пожелания,
Екип на Спинариум
Deer Meet45,
Changing IP and device doesn't mean we can't see other profiles. There were a total of 3 profiles made to try and abuse no-deposit free spins. We do not tolerate bonus hunting.
Meet45 , казиното ми предостави доказателства за множество сметки. Не препоръчвам подобно поведение, тъй като може да доведе до подобни ситуации в бъдеще. Казината разполагат с много инструменти за проверка на тази дейност и това може да доведе до включването ви в черен списък в останалата част от индустрията. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодаря ви за разбирането.
Meet45, the casino has provided me with evidence of multiple accounts. I advise against such behaviour as it can lead to similar situations in the future. Casinos have many tools to check for this activity and it can lead to your blacklisting in the rest of the industry. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Peter
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
