НачалоЖалбиSpinarium Casino - Акаунтът на играча е закрит поради обвинение в мулти-акаунти.

Spinarium Casino - Акаунтът на играча е закрит поради обвинение в мулти-акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 436 €

Spinarium Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.4.2024 | Решена : 18.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия беше изправен пред закриване на сметка, след като спечели 436 евро в казиното. Той беше обвинен, че има множество акаунти и след като предостави необходимата проверка, акаунтът му беше забранен и поддръжката на казиното спря разговора. Играчът твърди, че има само един акаунт и е готов да предостави всяка необходима информация. Казиното призна грешката си, заявявайки, че акаунтът на играча е регистриран измамно от партньор за измама. Казиното отблокира акаунта на играча и добави безплатни завъртания като компенсация. Играчът потвърди, че акаунтът му е деблокиран и балансът му е деблокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Ще започна отначало.

Намерих това казино на askgamblers.com . Играх в почти всички онлайн казина, така че не помнех дали имам сметка там. Опитах се да си направя, но се оказа, че акаунт с този имейл вече съществува. Възстанових паролата си и направих депозит, имаше 3 депозита по 20 евро. В крайна сметка спечелих 436 евро и веднага се опитах да направя теглене, но беше блокирано. Свързах се с поддръжката и той ми каза, че акаунтът ми е блокиран за мулти-акаунт (Въпреки факта, че спокойно направих 3 депозита и съм сигурен, че това е единственият ми акаунт, имам само един имейл за всички онлайн казина, за да избегна мулти- сметка). Поддръжката ме помоли да ме снимат + паспорта ми + лист хартия, което веднага направих. След това чаках около 5 дни, всеки ден питах дали има информация, на което всеки път се отговаряше, че ще бъда уведомен. Днес, 03.04.2024 г. акаунтът ми беше забранен без никакво известие, свързах се с поддръжката, той ми говори така, сякаш съм 100% виновен, поиска да споделя информация срещу награда (????). На което отговорих, че нямам ни най-малка представа как ме обвиняват в мултиакаунт. Казах, че съм готов да направя всичко възможно, за да разреша тази ситуация. Но той отговори, че не искам да помагам, така че приключва случая. Казах, че съм готов да направя всичко възможно, за да разреша тази ситуация. Но той отговори, че не искам да помагам, така че приключва случая. В същото време той блокира моя чат. Успях да вляза в чата от друг уеб браузър. Попитах дали е блокирал моя чат (защото бях много изненадан), той отговори положително и каза, че ще блокира и този чат. Сега ме игнорират. Както казах по-рано, готов съм да предоставя необходимите данни, за да изтегля печалбите си. Имам само един акаунт в spinarium.com и мога да потвърдя всички данни. За съжаление нямах време да снимам чата, когато той ми писа за наградата и че не искам да помагам, но съм сигурен, че ще имате достъп до този чат. Но аз имам видео на целия чат преди забраната. Готов да го предостави при необходимост.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей cruelspiritlol,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spinarium Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога точно се регистрирахте в казиното - нямате ли имейл за потвърждение от тях? Казиното ще възстанови ли последните ви депозити или напълно анулира баланса ви? Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Първо благодаря за бързия отговор!


1) Когато се опитах да се регистрирам с личния си имейл (cru************@gmail.com), получих известие, че акаунт с този имейл вече съществува, така че възстанових паролата и влязох. Когато влязох в акаунта, можех да го проверя, което и направих. Което означава, че дори някой друг да е създал акаунта ми, той не може да го верифицира, защото няма достъп до личния ми имейл. Нямаше депозити и лични данни, затова го въведох. Сметката беше чиста като нова.


2) Току-що забраниха целия акаунт без никакво възстановяване, не мога да видя какъв баланс имам. Но имам екранна снимка, където имам последния си баланс.


3) Когато се опитам да помогна за решаването на проблем и предложа помощта си, те просто пишат: „Отново, случаят е приключен и няма какво да обсъждаме.". Преди това те отговориха, че искат да получат информация от мен за "другите" акаунти, смятат ме за 100% виновен, въпреки факта, че съм готов да предоставя всякаква информация, за да потвърдя, че не съм виновен.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ти cruelspiritlol за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще ни трябват повече подробности от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, cruelspiritlol,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Spinarium Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката на потребителя е затворена и печалбите/средствата са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да изтегли оспорваните средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Както казах, готов съм да предоставя всяка информация, която имам. Но не знам нищо за "други сметки". И този имейл е единственият, който използвам във всички онлайн казина и във всички тези онлайн казина има само моето име под този имейл. Жалко е, че не искате да слушате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей cruelspiritlol !

Разгледахме вашия случай и случая на наш партньор, за който се твърди, че ви е насочил към нашето казино.

За наш голям срам партньорът се оказа измамник и регистрира вашия акаунт, както и акаунтите на много играчи с измама.

Ние ще предприемем правни действия за този партньор, а вие сме отблокирали акаунта ви и сме кредитирали безплатни завъртания като компенсация за вашите морални щети.


Можете да изтеглите печалбите си и да продължите да играете с нас. Моля, приемете нашите най-дълбоки извинения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Моят акаунт е деблокиран и балансът е деблокиран. Случаят е приключен. Много благодаря на Бранислав за помощта в случая!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Страхотни новини, момчета!

Благодаря ти, cruelspiritlol, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е разрешен. Сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви много, екип на Spinarium Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини