Играчът от Белгия спечели пари, но акаунтът й беше блокиран и тя нямаше достъп до поддръжка в чата. Казиното твърди, че има множество сметки, регистрирани на нейно име. Играчът потърси съдействие за отблокирането на акаунта си. Поискахме повече информация, за да разберем ситуацията, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от играча.
Уважаеми господине/госпожо,
Наскоро спечелих малко пари, но акаунтът ми беше блокиран и сега нямам достъп и до чата. Те твърдят, че има множество акаунти, регистрирани на мое име. Как мога да деблокирам акаунта си? Очаквам вашия отговор. Благодаря ви предварително.
Уважаеми асалет,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Да, те също бяха блокирани след членство. Искам си моите 1333 евро.
Правилно ли разбирам, че сте създали няколко акаунта в това казино?
Не, имам 1 акаунт, а синът ми има отделен акаунт
Вие и вашият син използвате ли отделни устройства, когато влизате в казиното? Всеки от вас депозира ли със собствен метод на плащане? И двамата ли играете с бонуси? Играете ли същите или подобни игри? И двата ви акаунта потвърдени ли са?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
