Играчът от Гърция направи две заявки за теглене към казиното на обща стойност 1000 €. Казиното продължи да казва, че има забавяне, но нищо не се промени и не беше поискана документация за проверка. Играчът съобщи за частичен успех с едно теглене, обработено след 10 дни, докато останалите тегления отнеха до 10 дни. В крайна сметка играчът получи всички предстоящи тегления и реши да затвори сметката поради стрес. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Добър вечер, направих две заявки за теглене на по 500 € всяка, едната на 20 май, а другата на 22 май в това конкретно казино. Непрекъснато общувам с тях и те продължават да ми казват, че има забавяне и не трябва да се притеснявам, но нищо не се променя. Междувременно те не са поискали никакви документи за проверка. Какво мога да направя, за да получа парите си? Възможно ли е да ме заблуждават така?
Уважаема Карина1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Според тяхната политика в момента те казват, че акаунтът ми не се нуждае от проверка, както ги питах няколко пъти, те просто ме съветват да изчакам още малко..
Едното ми предстоящо теглене от 20 май беше депозирано, другото от 22 май дори днес (5-ти работен ден нищо) и направих още две от 200 и 300 евро, които дори не са поставени на опашка за обработка.
Както споменах по-рано, препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато парите им се появят в сметката им. Радвам се да чуя, че сте получили първата част от печалбите си. Моля, дръжте ме в течение, когато получите другите три тегления. Благодаря ти.
Добро утро, едно теглене, второто беше кредитирано на десетия ден чакане и чакам още две от 300 и 200 евро, едното е на 8-ми ден, а другото на 7-ми.. Ще се върна с отговори. .
Благодаря ви за отговора. Получихте ли вече печалбите си? Моля, дръжте ме в течение.
Да, всичко е нормално и аз затворих акаунта си, тъй като те причиняват стрес!
Благодаря ви за отговора. Разбирам решението ти.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или можем да затворим тази жалба? Моля да ме уведомите.
Уважаема Карина1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
