НачалоЖалбиSpinanga Casino - Заявките за теглене на играча се отменят.
Spinanga Casino - Заявките за теглене на играча се отменят.
Автоматичен превод:
Сума:
500 €
Spinanga Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Подадена:
13.3.2024
|
Решена : 22.3.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
The player from Greece had been attempting to withdraw money from Spinanga for three weeks. Despite verifying all personal details, the withdrawal requests for 500 and 400 euros were repeatedly cancelled with no reasons given. After the player reached out to the Complaints Team, we contacted the casino to understand the issue. The casino responded by requesting the player's bank information for a manual payment. The player complied and the casino processed the payments successfully. The player confirmed receipt of both withdrawals, resolving the issue.
Играчът от Гърция се опитваше да тегли пари от Spinanga в продължение на три седмици. Въпреки проверката на всички лични данни, заявките за теглене на 500 и 400 евро бяха многократно отменени без посочване на причини. След като играчът се свърза с екипа за оплаквания, ние се свързахме с казиното, за да разберем проблема. Казиното отговори, като поиска банковата информация на играча за ръчно плащане. Играчът се съобрази и казиното обработи плащанията успешно. Играчът потвърди получаването на двете тегления, разрешавайки проблема.
Добър вечер, опитвам се да изтегля пари от Spinanga вече 3 седмици, но по някаква причина моите тегления се анулират след 3 до 5 работни дни без посочена причина. Проверих всичките си данни и се опитвах да изтегля суми съответно от 500 и 400 евро, но заявките ми непрекъснато се отменят. Всичко, което ми казват, е, че дават всичко от себе си. Вече не знам какво да правя.
Good evening, I have been trying to withdraw money from Spinanga for 3 weeks now, but for some reason, my withdrawals get cancelled after 3 to 5 business days with no given reasons. I have verified all my details, and I've been trying to withdraw amounts of 500 and 400 euros respectively, but my requests keep getting cancelled. All they tell me is that they are doing their best. I don't know what to do anymore.
Καλησπέρα, εδώ και 3 εβδομάδες προσπαθώ να κάνω ανάληψη από το spinanga,και μετά από 3 έως 5 εργάσιμες η αναληψη ακυρώνεται ενώ δεν υπάρχει κανένας λόγος,έχω επιβιώσει τα στοιχεία μου,προσπαθώ να κάνω ανάληψη 500 και 400 ευρώ και συνεχώς ακυρώνονται και το μόνο που μου λένε είναι ότι προσπαθούν για το καλύτερο,δεν ξέρω τι να κανω πια
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello s3rpent13,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Здравейте, от момента, в който се регистрирах, изпратих необходимите подкрепящи документи (ще сложа и екранна снимка, която ми казва, че не е необходимо да потвърждавам нищо и че акаунтът ми е наред). Прибрах печалбите си с истински пари, вчера говорих още веднъж, за да им кажа, че тегленето се отменя от само себе си след 5 работни дни, те не ми отговориха, ще сложа екранна снимка и на това, Благодаря ти за помощта
Hello, from the moment I signed up I sent the necessary supporting documents, (I will also put a screen shot that tells me that I don't need to confirm anything and that my account is fine). I collected my winnings with real money, I spoke yesterday about one more time to tell them that the withdrawal is canceled on its own after 5 working days, they didn't give me an answer, I'll put a screenshot of that too, thank you for your help
Γειά σας από την στιγμή που γράφτηκα έστειλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά,(θα βάλω και screen shot που μου λένε ότι δεν χρειάζεται να επιβεβαιώσω κάτι και ότι ο λογαριασμός μου είναι ενταξει).συγκέντρωσα τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα,μίλησα εχθες για ακομα μια φορα για να τους πω ότι ακυρώνεται η αναληψη απο.μονη της μετα απο 5 εργάσιμες, δεν μου έδωσαν απάντηση θα βάλω screnshot και από αυτό,ευχαριστώ για την βοήθεια σας
Благодаря ви s3rpent13 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you s3rpent13 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Благодарим ви s3rpent13, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spinanga Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you s3rpent13 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinanga Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Бихме искали да ви информираме, че препратихме вашето запитване до съответния отдел, за да намерим решение. Ще се свържем с вас веднага щом има актуализация. Оценяваме вашето търпение.
С Най-Добри Пожелания,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that that we forwarded your query to the relevant department in order to find a solution. You will be contacted as soon as there is an update. We appreciate your patience.
Тегленето ми с 500 евро отново беше отменено!! логично до утре ще отменят и тези с 400-те, пише и горе на спинанга, че го гледат! какво мога да кажа!! търпението ми се изчерпа, благодаря на всички момчета тук, които се опитват да ми помогнат!!!
My withdrawal with the 500 euros was canceled again!! logically by tomorrow they will also cancel the ones with the 400, it also says above the spinanga that they are looking at it! what can I say!! my patience has run out, thanks to all the guys here who are trying help me!!!
Πάλι μου ακυρώθηκε η αναληψη με τα 500 ευρώ!!λογικά μέχρι αύριο θα ακυρώσουν και αυτοί με τα 400,γράφει και από πάνω το spinanga ότι το κοιτάζουν!τι να πω!!η υπομονή μου έχει εξαντληθεί,ευχαριστώ όλα τα παιδιά εδώ που προσπαθούν να με βοηθήσουν!!!
Плащането за 410 EUR беше обработено от наша страна на 21.03.2024 г., а плащането за 500 EUR в момента е в очакване и ще бъде платено възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for providing us with the information.
The payment for 410 EUR was processed from our side on 21.03.2024, and the payment for 500 EUR is currently pending and will be paid as soon as possible.
И двете тегления преминаха!!искам да благодаря на тези, които ми помогнаха!!!прекалено много стрес, за да го направя толкова дълго, момчета, благодаря за всичко!!!
Both withdrawals went through!!want to thank those who helped me!!!too much stress to get it done so long guys thanks for everything!!!
Οι αναλήψεις προχώρησαν και οι δυο!!θέλω να ευχαριστήσω όσους με βοήθησαν!!!πολύ άγχος μέχρι να τα καταφέρω τόσο καιρό,παιδιά ευχαριστώ για όλα!!!
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear s3rpent13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
