Играчът от Испания имаше проблеми с множество опити за теглене на 500 € от 1/03/2024. Въпреки успешното теглене веднъж чрез Dogecoin, всички други опити, използващи различни методи, останаха в състояние на чакане в продължение на дни, преди да бъдат отменени. Имейлите на играча до поддръжката остават без отговор от 13/03/2024. След комуникация с нашия екип, играчът успя да разреши проблема самостоятелно. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Първо, опитвам се от 1/03/2024 да направя тегления от 500 €, няколко пъти, тъй като това е максималната сума, която може да бъде изтеглена. Вярвам, че опитах 8 тегления и всички те в крайна сметка бяха анулирани без обяснение. Свързах се с поддръжката им и ми казаха, че имат проблеми, но тегленията ми са одобрени. Малко след това тегленията се отменят, без да се посочи причина. От 8-те опита само един беше успешен (в dogecoin), така че се опитах да изтегля повече, използвайки този метод на плащане. Отново, без успех, той остава в чакащ статус с дни. Също така искам да спомена, че изпратих имейли до тяхната поддръжка и ми казаха, че вече са коригирали проблема и ме помолиха да запазя спокойствие. Но както бе споменато по-горе, това не беше така и тегленията бяха отменени. Последното съобщение, което получих от тях беше на 13.03.2024г. Въпреки последващите имейли, които изпратих, и техните тегления многократно неуспешни, те не ми отговориха. Моят акаунт е проверен и те потвърдиха, че всичко е наред. Въпреки това, парите все още не са пристигнали и когато се опитате да направите теглене, те остават в чакащ статус за повече от 5 дни само за да бъдат анулирани и трябва да чакам отново, това е непрекъснат цикъл.
Също така искам да подчертая, че първоначално се опитах да направя тегленията директно към банковата си карта, но като видях, че това не даде резултат, опитах с електронния си портфейл. Избрах този метод, тъй като тяхната политика спомена, че е почти мигновен и много бърз. Те обаче също бяха отменени, след като прекараха дни в състояние на чакане.
Прикачих снимки на това как моите тегления остават висящи и последното съобщение, което получих от spinanga в моя имейл на 13/03/2024.
Благодаря ти.
Уважаеми Climax24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, Climax24. Можете ли да публикувате тук (или да ми препратите) пълната си история на теглене? Колко тегления чакат в момента?
Най-накрая успях да разреша проблема, така че в крайна сметка нямам нужда от тази помощ. Опитах се да потърся помощ на вашия уебсайт, за да мога да закрия този акаунт в casino guru, но за съжаление не намерих решение, ще бъдете ли така любезен да изтриете моя акаунт и всички лични данни, свързани с този акаунт, благодаря ви много много.
Уважаеми Climax24,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
