The player from Greece submitted a withdrawal request for 290 euros on January 19 but did not receive the funds. Although he had made successful withdrawals in the past without issue, the casino had not requested verification for a year. The issue was resolved when the withdrawal was completed on February 4. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved' in their system.
Играчът от Гърция подаде заявка за теглене на 290 евро на 19 януари, но не получи средствата. Въпреки че той е правил успешни тегления в миналото без проблем, казиното не е поискало проверка от година. Проблемът беше решен, когато изтеглянето приключи на 4 февруари. Екипът за оплаквания потвърди решението и маркира жалбата като „решена“ в своята система.
Добър вечер
Подадох заявка за теглене на 290 евро на 19 януари и казиното все още не е кредитирало сметката ми със средствата.
Правил съм успешни тегления в миналото.
Не съм използвал бонус пари.
Казиното не е искало проверка от година, откакто съм член.
Приложена е завършена транзакция за теглене от казиното.
Good evening.
I submitted a withdrawal request for 290 euros on January 19, and the casino has not credited my account with the funds yet.
I have made successful withdrawals in the past.
I did not use bonus money.
The casino has not requested verification for a year since I've been a member.
Attached is a completed withdrawal transaction from the casino.
Καλησπέρα σας.
Έχω κανει αίτημα ανάληψης 290 ευρώ από 19/1 και το καζίνο δεν μου έχει πιστώσει τα χρήματα μου.
Έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν
Δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους
Δεν ζητάει επαλήθευση το καζίνο εδώ και ένα χρόνο που είμαι συνδρομητής
Σας επισυνάπτω μια ολοκληρωμένης ανάληψη από το καζίνο
Уважаеми Stam1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Stam1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Последното качване отне около седмица и приключи в началото на януари.
Методът на теглене е един и същ всеки път
Свързвах се с казиното много пъти, но те ми казаха само общи неща и че не е във финансовия им отдел, за да знае кога ще бъде завършено.
The last upload took about a week and was completed in early January.
The withdrawal method is the same every time
I contacted the casino many times but they only told me general things and that it was not in their financial department to know when it would be completed.
Η τελευταία ανάληψη έκανε περίπου μία βδομάδα και είχε ολοκληρωθεί αρχές του Γενάρη
Η μέθοδος απόσυρσης είναι ίδια όλες τις φορές
Ήρθα πολλές φορές σε επαφή με το καζίνο αλλά μου έλεγαν μόνο γενικά πράγματα και ότι δεν είναι στο οικονομικό τμήμα να ξέρουν πότε θα ολοκληρωθεί
Тегленето беше завършено днес 4/2, благодаря ви много
The withdrawal was completed today 4/2 thank you very much
Η ανάληψη ολοκληρώθηκε σήμερα 4/2 ευχαριστώ πολύ
Уважаеми Stam1234,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Stam1234,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
