Играчът от Италия имаше отменена заявка за теглене без съгласие и се тревожеше за проблеми с надеждността на казиното. Той подаде ново искане, но изрази разочарование от продължаващите проблеми, които възникват само по време на тегления. Проблемът беше разрешен, когато играчът завърши успешно теглене на банков превод, което беше получено два дни по-късно. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Здравейте, моята заявка за теглене беше анулирана без моето съгласие. Подадох нова заявка за теглене. Казаха ми, че случайно има грешка, създадена от доставчика! Странно как тези проблеми не възникват при депозиране, но когато направите заявка за теглене, всички проблеми в света изплуват. Нивото на надеждност и сигурност не е никак високо. Винаги се опитват да ви накарат да загубите всичко! И ето ме, все още чакам оттеглянето си, надявайки се, че няма да бъде отменено без причина. Нивото на надеждност е много ниско, далеч от високо!
Уважаеми Gambleroppo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли уточнили кога точно сте направили текущата си заявка за теглене?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравейте, направих заявката преди 3 дни, но ми ги презаредиха в акаунта и ми казаха, че има "грешка в доставчика". Вчера преправих заявката и още чакам!
Не, не съм правил никакви тегления в миналото, няма вид проверка, която да премина, освен по време на фазата на регистрация.
Благодаря ви за отговора. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на теглене?
Кой метод на плащане избрахте за вашето теглене?
Уверихте ли се, че използвате същия метод на плащане, който сте използвали за депозиране?
Освен това, ако имате някакви екранни снимки или преписи на чат от комуникацията ви с екипа за поддръжка на клиенти, моля, препратете ми ги на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Вижте, тази сутрин пак го отмениха.
Благодаря ви за отговора. Разбирам колко разочароващо може да бъде вашата заявка за теглене да бъде отменена няколко пъти без ясен график за разрешаване.
За да ви помогнем да продължите напред, бихте ли могли да потвърдите дали сте опитали да изпратите нова заявка за теглене, използвайки алтернативен метод на плащане? Имайте предвид, че всеки нов метод на плащане ще трябва да премине през процеса на проверка на казиното, който може да включва първо малък депозит. Бих препоръчал предварително да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на казиното, за да изясните специфичните изисквания за използване на различен метод.
Уведомете ме как върви и аз ще бъда тук, за да помогна допълнително, ако е необходимо.
Да, възприел съм различни методи за теглене. Сега опитах заявката за теглене чрез банков превод. Ако и това не помогне, ще продължа с жалбата.
Благодаря ви, Gambleroppo, за вашия отговор. Бихте ли ме информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене?
Проблемът е решен. Направих банков превод и след два дни пристигнаха.
Уважаеми Gambleroppo,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
