Играчът от Италия беше инициирал заявка за теглене на 500 евро на Spinanga, но заявката не беше приета шест дни по-късно, надвишавайки максималния срок за проверка. Играчът намери комуникацията с екипа за поддръжка разочароваща и безполезна. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на последващи въпроси от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, на 15.09 в 22:30 ч. (събота) инициирах теглене от Spinanga на сума от 500 евро. Знам, че максималното време за проверка и приемане на заявката за теглене е 3 работни дни и че едва след приемането на заявката започват да текат допълнителните максимум 5 дни за обработка и изпращане на парите. Към днешна дата, 21 септември, моята „заявка за теглене" дори още не е приета, което означава, че 3-дневният максимум е напълно надхвърлен. Безсмислено е да се казва, че опитът да се свържете с поддръжката в чат на живо е като да говорите с ботове и всички отговори са едни и същи предварително зададени фрази...
Ако можете да ми помогнете, много ви благодаря...
Здравей enricorussoenrico,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
