Играчът от Финландия поиска теглене на 17 юни, което беше отхвърлено с инструкции за промяна на метода на теглене. Въпреки многократните уверения от чата на живо, че проблемът е приоритетен, след 14 дни нямаше разрешение. Посъветвахме играча да изчака още една седмица, за да пристигне плащането, но играчът не отговори на допълнителни съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Здравейте! Направих първата си заявка за теглене на 17 юни, което беше преди 14 дни. Първоначалната заявка обаче беше отхвърлена и бях инструктиран да променя метода на теглене. Поради голямото забавяне все още няма решение, а в чата на живо продължават да обещават, че проблемът е приоритетен и се решава и ме призовават за търпение. Сега, след две седмици, търпението ми се изчерпа и имам нужда от помощ, за да завърша успешно тегленето.
Уважаеми mikoppirkka,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли посъветвали дали в момента имате висящи заявки за теглене в това казино?
Променили ли сте метода на теглене, както е предложено от поддръжката на клиенти?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка и че вашият нов метод за теглене също е проверен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
здрасти Предстои нов опит за теглене от 25.6. Методът за теглене е променен на банков превод CC, както беше препоръчано. Няма KYC потвърждение, едва ли е необходимо, когато сумата не е безумно голяма. Депозитът също е направен чрез проверена банкова сметка. Така че не би трябвало да има проблем. Проблемът е, че въпреки многото молби, нищо не е направено по оттеглянето.
Хей! И ми хрумна, че чатът на живо е наистина непостоянен. Някои хора там твърдят, че казват на организацията, която управлява парите, че тегленето е спешно, докато други казват, че нищо не може да се направи, така че има много противоречия. Но днес ще станат 16 дни, откакто се опитах да изтегля пари от сметката за игра за първи път. А това е недопустимо!
Тъй като настоящата ви заявка за теглене беше изпратена само преди седмица, предлагам ви да изчакате още една седмица, за да пристигне плащането ви. Ако нямате печалбите си до 9 юли, моля, уведомете ме и ние ще се намесим.
Не може да стане така, тегленето да бъде отхвърлено по някаква причина (не твоята) и след това да чакаш отново, въпреки че също беше много забавено и сега се забави. Никаква човешка дейност.
Разбирам вашето недоволство; обаче в случаи като тези можем само да чакаме. Бихте ли могли да ме уведомите дали сте получили печалбите си или трябва да продължим с разследването?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
