Играчът от Гърция е поискал теглене на 100 евро с банков превод, но статусът остава непроменен въпреки уверенията на казиното за обработка в рамките на 3 дни. Играчът получи противоречива информация от екипа за поддръжка на казиното. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.
Здравейте,
Поисках теглене преди 8 дни (изминаха 6 работни дни) и казиното не продължи с тегленето на 100 EUR, чрез банков превод. Казват, че са изправени пред забавяне, никой не ми казва какво наистина се случва!! Можете ли любезно да ми помогнете. Състоянието е стек от деня, който поисках, 29 май. Те ме информираха днес чрез чата, че обработват сутринта, но това беше лъжа, тъй като състоянието все още остава същото.
Не мога да разбера защо, тъй като казаха, че правят 3 дни.
Уважаеми Таносмаца,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Моят акаунт не иска KYC в момента. Така че не мога да разбера защо 9 ден след статуса е все същият.
танос
Получихте ли изплащането или имаше ли друго развитие по отношение на процеса на изплащане след последната ви публикация, моля?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
