НачалоЖалбиSpinanga Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Spinanga Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Spinanga Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 13.1.2024 | Решена : 24.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия съобщи, че е поискала теглене от Spinanga Casino. Тя беше помолена да предостави лична информация и въпреки че го направи, тегленето не беше обработено. Първият опит за теглене на играча беше отменен поради предполагаем технически проблем. След това тя опита ръчно изплащане, но беше информирана в чата, че не е посочила сумата на изплащането. След като създаде акаунт в Skrill за транзакцията, финансовият отдел се опита да прехвърли част от печалбите й по банка, противно на нейните инструкции. След повече от четири седмици играчът най-накрая получи парите си по банков път. Проблемът беше разрешен, след като екипът по жалбите се намеси и покани представителя на казиното да се присъедини към разговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, живея в Германия и съм играл в Spinanga. Уж банковият превод не мина, затова го поисках ръчно още на 1 януари. Получих имейл с молба да предоставя моето име, адрес и банкови данни, което направих. Тогава точно сега ми казаха, че преди два дни очевидно съм поискал друго ръчно теглене, така че трябва да чакам отново. Постепенно се чувствам измамен. Освен това имейлите ми до финансовия отдел остават без отговор. Никога не получавам отговор. Благодаря за всяка помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Stefaniewagner,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино?
  • Получихте ли потвърждение за успешна проверка?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добро утро и много ви благодаря за бързия отговор. Да, това е първото изплащане и не, нямаше проверка, защото имаше вик, че не е необходимо за 2000 евро и, между другото, това не е чиста печалба. Когато първоначално се опитах да дебитирам чрез банков превод, изглеждаше одобрено, но през следващите дни винаги беше!!!! отново отменен, уж технически датчик се е появил или това са глупости на моята банка!!!после опита за ръчно теглене на 1 януари за първи път.изведнъж в чата ме информираха, че аз!!! Забравих да посоча сумата на изплащането, но не научавам за това в чата. Няма имейл от финансовия отдел. След това този партньор в чата поиска друго ръчно плащане преди 3 дни. На ръба на мозъка съм и наречете го тактика на забавяне. Благодаря ви за помощта. Сърдечни поздрави, Stefanie W *****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Също така смятам, че е жалко, че не идва имейл от фа отдела и имате само ограничени опции в чата🥲

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

След тези 4 седмици чакане наистина искам да получа общата сума от 2000 евро, беше само чиста печалба от 450 евро. Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Тъй като заявлението от 1 януари беше игнорирано, сега трябва да изчакам още 2 седмици, тъй като второто изплащане беше поискано ръчно отново преди 3 дни, о, моля, не

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод


14 януари 2024 г., 13:53 EET

Добър ден Стефани,

Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти.

Моля, предоставете вашите данни за крипто или Skrill портфейл, за да извършвате ръчни тегления, тъй като банковата ви сметка не приема тегления.

Ако имате допълнителни въпроси, моля свържете се с нас по имейл support@spinanga857637.com или чрез чат на живо.

С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, сега открих акаунт в Skrill и казах на Spinange за това и моя имейл адрес, надявам се да работи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Stefaniewagner,

Благодаря за актуализацията. Оптимист съм, че новият метод на плащане ще се окаже ефективен, което ще доведе до успешно теглене. Моля, дръжте ме в течение за всяко допълнително развитие.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, сега специално създадох акаунт в Skrill и току-що виждам, че финансовият отдел се опитва да ми преведе 800 евро по банков път. Чувствам се като ограбен. Не съм поръчвал този банков превод, защото така или иначе не става. Можете ли да ми помогнете, благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Stefaniewagner, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Stefaniewagner,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Spinanga Casino,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, след повече от 4 седмици чакане получих парите си по банков път. Изведнъж, след като ти се включи, не трябваше да чакам превод през Skrill. След това премина през Bznk, странно нали?!?! Благодаря ти за подкрепата, скъпи e

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Stefaniewagner,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

🙏

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини