Играчът от Германия съобщи, че е поискала теглене от Spinanga Casino. Тя беше помолена да предостави лична информация и въпреки че го направи, тегленето не беше обработено. Първият опит за теглене на играча беше отменен поради предполагаем технически проблем. След това тя опита ръчно изплащане, но беше информирана в чата, че не е посочила сумата на изплащането. След като създаде акаунт в Skrill за транзакцията, финансовият отдел се опита да прехвърли част от печалбите й по банка, противно на нейните инструкции. След повече от четири седмици играчът най-накрая получи парите си по банков път. Проблемът беше разрешен, след като екипът по жалбите се намеси и покани представителя на казиното да се присъедини към разговора.