Играчът от Финландия беше направил заявка за теглене, която първоначално беше посочена като добра, но беше отменена след четири дни без посочена причина. Играчът очакваше обяснение по имейл. Проблемът обаче беше разрешен успешно, като играчът потвърди, че заявката му за теглене, направена на 6 февруари 2024 г., е била успешна на 14 февруари 2024 г. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Здравейте. Направих теглене във вторник, 6-ти в 8 сутринта. Относно молбата ми за теглене ми казаха, че всичко е наред. Оттеглянето обаче не се случи в рамките на договорения срок. В събота, 10-ти, тегленето ми беше отменено. Причината все още не е посочена. Казаха ми, че ще бъде изпратено на моя имейл.
Здравей ossiseppanen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей. Поправиха го. Оттеглянето ми беше успешно. Заявката за теглене на пари беше направена на 6 февруари 2024 г., а тегленето по моята банкова сметка стана днес, 14 февруари. 2024 г.
Уважаеми ossiseppanen,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
