Играчът от Германия многократно е поискал самоизключване от казиното, но тези искания са били игнорирани и той продължава да търпи загуби. Въпреки твърденията на казиното, че насърчават отговорната игра, те не се придържат към собствените си политики.
Здравейте, преди няколко седмици поисках няколко пъти да бъда изключен от игра. Заявките ми бяха игнорирани по имейл и постоянно бях отлаган в чата на живо. Оттогава претърпях нови загуби. Казиното рекламира отговорна игра и самоизключване в рамките на 24 часа, но те не се придържат към това.
Уважаеми NiHa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблемите, с които сте се сблъскали с казиното и вашите искания за самоизключване, които са игнорирани.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията, бихте ли любезно предоставили повече подробности за следното:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тази информация е от решаващо значение, за да можем точно да разследваме и да посредничим от ваше име. Моля, не се колебайте да препратите всяко подходящо съобщение директно на моя имейл на адрес petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
здравейте, препратих ви няколко имейла. Първата заявка беше на 24 декември и последваха още няколко през януари. Освен потвърждения за получаване, нищо не се случи, освен увеличено количество спам с бонуси. Дори заявките чрез чата във връзка с имейлите бяха игнорирани
Уважаеми NiHa,
Когато подавате заявка за самоизключване, важно е ясно да посочите причината да искате акаунтът да бъде деактивиран и да посочите периода от време за самоизключването. Трябва също така да се уверите, че темата на вашия имейл е ясно маркирана, така че да се откроява за екипа за поддръжка на казиното, тъй като те получават много заявки всеки ден.
Ето пример за това как трябва да изглежда вашият имейл за самоизключване:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Вход в казино:
Имейл адрес:
Основен текст на имейла:
„Поздрави Spinanga Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаване на каквито и да било свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от [xxx месеца/години или цял живот]. Причината за решението ми е [посочете ясна причина, напр. притеснения относно хазартни навици, финансови причини и т.н.].
Потвърждавам, че няма да мога да отменя това самоизключване през договорения период и разбирам, че самоизключването не може да бъде отменено преди края на посочения период."
Моля, изпратете имейла на support@spinanga.com и ме информирайте за всякакви актуализации. Можете също да ме копирате на petronela.k@casino.guru .
Ако има алтернативен метод за контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и тях и запазете екранни снимки на всички съответни комуникации.
Важна забележка:
Причините, които предоставихте на казиното за закриване на вашия акаунт — „Моля, закрийте акаунта и изтрийте данните" и „Причината, която има значение, е желанието ми да закрия акаунта" — не бяха достатъчно конкретни и тъй като не споменахте никакви проблеми като проблем с хазарта, не можем да ви помогнем с преговорите за възстановяване на депозити или проблеми, свързани със закриването на вашия акаунт.
Силно препоръчвам да актуализирате заявката си с ясна причина и да включите необходимите подробности, тъй като това ще помогне на казиното да обработи правилно вашето самоизключване.
Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Здравейте и благодаря много, това са пълни глупости. Няколко пъти съм посочил причините. И по имейл, и по чат. И до ден днешен, въпреки че повторих заявката си, все още получавам допълнителни оферти с бонуси, ако съм недоволен. Както и продължаващ тормоз чрез SMS
Здравей NiHa,
Благодаря ви за търпението. Разбирам, че вече сте посочили причините за искането си за самоизключване многократно и е разбираемо разочароващо, че не са предприети действия по вашите искания.
Искам да изясня, че предоставянето на правилна, ясна причина за самоизключване не само ще помогне за ускоряване на процеса, но също така ще гарантира, че казиното ще закрие акаунта ви за постоянно. Ако вашите предишни заявки не са били обработени правилно, възможно е причината да не е била достатъчно ясна, което понякога може да доведе до забавяне или непълно действие.
Препоръчвам да изпратите отново заявката си за самоизключване, като използвате актуализираната причина и подробна информация. След като го направите, мога да проследя и да се уверя, че казиното отговаря на вашите желания.
Кажете ми, ако имате нужда от допълнителна подкрепа, за да продължите напред.
Вчера го изпратих отново. Бих искал да получа обезщетение за това поведение.
Само за ваша информация, има метод за това! След като попитах отново дали съм сигурен и отговорих на въпроса, акаунтът все още е отворен...
Здравей NiHa,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам разочарованието ви, но както споменах преди, можем да продължим само ако имаме правилно искане за самоизключване, което отговаря на необходимите критерии. Към днешна дата не съм получил препратено копие от вашата заявка, нито съм получил CC в скорошна комуникация с казиното.
Това е последна заявка—моля, препратете най-новите си заявки за самоизключване до мен или CC ме в имейла до казиното. Без това няма да можем да продължим с вашия случай.
Очакваме вашия отговор.
Здравейте, току-що ви препратих и двата имейла от миналата седмица. Този, базиран на вашия шаблон и отговора към него. Профилът все още не е закрит, въпреки че всичко е направено според изискванията. Сега искам обезщетение. Това поведение е силно престъпно....
Здравей NiHa,
24.12.2024 г.: Играчът иска закриване на акаунта и изтриване на данни със съобщението: „Моля, затворете акаунта и изтрийте данните. Благодаря ви."
25.01.2025 г.: Играчът отговаря на казиното с искане за причина за самоизключването (SE), заявявайки: „Причината, която има значение, е желанието ми да закрия сметката. Така че, моля, направете го незабавно!"
03.02.2025: VIP мениджър се свързва с играча, питайки за причината и предлагайки €100.
03.02.2025: Играчът отговаря, заявявайки, че иска да закрие акаунта, защото е „играл твърде много" и отказва предложението от €100.
04.02.2025 г.: Още един имейл от казиното, предлагащ връщане на €100.
07.02.2025: Първо споменаване на проблем с хазарта (GP).
08.02.2025 г.: Казиното се свързва с играча с молба да потвърди дали все още иска да затвори сметката.
Благодарим ви за търпението, докато работим заедно по този въпрос.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
Здравейте, така е, с изключение на точката "GP", която вече се виждаше на първия и на 3 февруари. Последното плащане трябва да е било на 2 февруари.
акаунтът вече е блокиран, но все още получавам SMS с реклама
Уважаеми NiHa,
Благодарим ви, че потвърдихте подробностите. Забелязах, че първото споменаване на вашия проблем с хазарта (GP) беше на 3 февруари, а последният депозит беше направен на 2 февруари. Като се има предвид това, изглежда, че няма място за преговори за възстановяване.
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е блокиран, но разбирам, че все още получавате промоционални SMS. Ще се свържем с казиното, за да поискаме да спрат да ви изпращат тези промоционални съобщения.
Благодарим ви, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля вашия случай на моя колега Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще ви помогнат допълнително. Надяваме се, че вашият проблем скоро ще бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей NiHa , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема с изпращането на рекламни и промоционални материали до играч, който е бил самоизключен, и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. В случай на чувствителна информация, тя може да бъде изпратена директно на моя имейл адрес matej.l@casino.guru .
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
В момента не, докладвал съм SMS-а като спам, ако дойде нещо отново ще го предам
Що се отнася до въпроса за компенсацията, изявлението е нелепо, тъй като изрично поисках изключване още през декември и не получих отговор нито по имейл, нито по чат.
Ами никъде не пише под каква форма трябва да се подаде нещо.
Здравей NiHa . Въпреки че закриването на акаунт само по себе си не е проблем, причината за него е изключително важна.
Виждате ли, когато поискате закриване на акаунт и посочите причината, че не искате да играете повече в казиното, имате опция да не влизате отново и просто да спрете да играете. Това е същото като ако сте имали лошо преживяване в ресторант и сте спрели да ходите там, за да ядете. Освен това е обичайна практика сред играчите, след като претърпят по-голяма загуба, да кажат в разгара на момента, че искат казиното да затвори сметката им, след което да поискат тя да бъде отворена отново няколко дни по-късно и те играят както обикновено. Някои играчи дори използват това като възможност да получат някакъв вид кешбек или бонус игра от казиното. Във всички тези случаи се приема, че играчът е напълно способен да взема решения за себе си и играе само защото иска и може да спре по всяко време. Нищо не ги принуждава да харчат повече пари в казиното, така че всичко, което е депозирано между искането за закриване на сметката и действителното закриване, не подлежи на изпълнение.
Сега, ако играчът поиска закриване на акаунт и ясно заяви, че има проблем с хазарта - това е напълно различна история. Пристрастените към хазарта не контролират собственото си компулсивно поведение и могат да похарчат всичките си пари в казиното и да съсипят живота си. Ето защо подобни случаи трябва да бъдат разглеждани с изключителна важност и внимание. В такива случаи акаунтът трябва да бъде закрит възможно най-скоро (или поне опциите за депозиране и игра на игри трябва да бъдат деактивирани), така че играчът да е в безопасност. Ако казиното приеме такава спешна заявка и позволи на играча да продължи да депозира и да губи пари още по-дълго - преди окончателното закриване на акаунта - в такива случаи ние вярваме, че играчът има право депозитите му да бъдат върнати (минус всички печалби, изтеглени междувременно), ако тези депозити са се случили между заявката за самоизключване и действителното закриване на акаунта.
Надяваме се, че това помага да се обясни малко по-добре ситуацията. :)
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението!
Разглеждаме въпроса и ще предоставим актуализации веднага щом можем.
най-добри пожелания,
Екипът на Спинанга
Уважаеми екип на Spinanga, благодарим ви, че се намесихте. Моля, уведомете ни за вашите открития възможно най-скоро. В случай на поверителна информация, моля, не се колебайте да ми я изпратите директно по имейл на адрес matej.l@casino.guru .
Уважаеми NiHa,
На първо място, ние искрено се извиняваме за вашия опит. Нямахме намерение да ви караме да чакате.
Бихме искали да ви информираме, че както споменахте за проблема с хазарта (конкретно), първият път едва на 7 февруари и по-късно на 15 февруари акаунтът ви беше закрит. Въпреки това можем да видим, че няма депозити, направени в рамките на този период от време. И да, бихме искали също така да ви информираме, че няма да получавате повече промоционални имейли от нас.
Още веднъж се извиняваме за забавянето. Въпреки това, тъй като няма депозити, направени в рамките на срока. Не бихме искали да преговаряме за какъвто и да е вид възстановяване или компенсация в този случай.
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
най-добри пожелания,
Екипът на Спинанга.
Бих искал да благодаря на екипа на Spinanga , че разгледа този въпрос и потвърди окончателното закриване на акаунта, както и за спирането на изпращането на рекламни материали на играча.
Макар и с известно закъснение, проблемът е решен. И тъй като няма сума за възстановяване ( според причините, посочени от казиното в изявлението по-горе ), която да бъде договорена, тази жалба сега ще бъде „ отхвърлена ".
Скъпа NiHa , благодаря ти за разбирането и съжалявам, че не мога да бъда повече полезен по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако се сблъскате с проблеми с това - или с друго казино - в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
