Играчът от Финландия имаше чакащо теглене, което надвишаваше времето за обработка, с което беше свикнал. Въпреки че вече бяха подали необходимите документи, нямаше отговор от казиното. Играчът изрази недоволство от комуникацията на казиното и забавянето на обработката на тегленето. По-късно играчът потвърди, че казиното е обработило плащането. Проблемът беше решен успешно.
Здравейте
Тегленето е чакащо в продължение на 4 дни, когато обикновено отнема максимум 3 дни.
Казиното не отговаря. Без бонуси. Изпратени са документи.
Поради големия брой жалби за оттегляне, сега подавам жалба.
Уважаеми 5801451,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Трябваше да проверя дали плащат тегления. Очевидно лошо. Така че се присъединявам към опашката. Жалко, че бонусите са интересни.
Току-що получих имейл и уведомително писмо, когато телефонната сметка закъсня с 4 дни. Имам 20-годишна връзка с клиенти. Ако наемът закъснее с 14 дни, той отива в колекторската агенция. С оплаквания се опитвам да насоча казината да плащат според договореното. Ако получа парите навреме, сътрудничеството може дори да продължи. Това също е предимството на казиното.
Аз лично информирам казината, че съм подал жалба. От тях зависи как ще реагират на това. Базирам оплакванията си на сроковете и комуникацията, която обещаха. Неотговарянето на съобщения също е комуникация. Имам и колективна отговорност към другите играчи да остана верен. Не се опитвам да клеветя казината, а да ви предизвикам да останете в договорената рамка.
Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
Ще чакам твоето съобщение.
Спинанга е платил.
Тази жалба може да бъде приключена.
Благодаря ви за помощ. Добре съм.
Изтеглянето отне 10 дни. Забавените тегления нарушават играта.
Рабиди все още ми е ок. Защото са платили.
Пуснах снимка, вече е ок.
Уважаеми 5801451,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
