Играчът от Швейцария чакаше третото си изплащане от Спинанга повече от 17 дни, въпреки че предишните две изплащания отнеха около 5 работни дни. Многократните запитвания на играча към чата на живо бяха посрещнати с молба за търпение. Бяхме помолили играча да предостави повече информация за своите печалби и дали е използвал бонус. Проблемът обаче се разреши от само себе си, тъй като играчът получи изплащането си и потвърди решението, което ни накара да затворим жалбата.
Добър ден
Изглежда имам същия проблем като повечето играчи в Spinanga.
Чакам изплащането си от 17 март 2024 г.
Вече получих две плащания. Първото изплащане беше 500 CHF, а второто беше 400 CHF. Получих и двете плащания след около 5 работни дни.
Изплащанията са извършени през февруари.
Сега обаче чакам повече от 11 работни дни за третото си изплащане. Вече минаха 17 дни и все още нищо не съм получил. Чатът на живо винаги дава един и същ отговор, казвайки ми да бъда търпелив. Казват, че ще изпратят напомняне на финансовия отдел. В момента те имат много заявки.
За мен над 17 дни за изплащане е немислимо.
Уважаеми Danisuisse,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
За да ви помогнем по-добре, моля, предоставете следната информация:
Обичайно е тегленето да отнеме известно време за обработка, често вариращо от няколко дни до няколко седмици. Затова препоръчваме да изчакате поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте получили одобрение за теглене, вероятно е само въпрос на време да получите средствата си.
Оценяваме вашето съдействие и очакваме да разрешим този проблем вместо вас. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден
Прибрах печалбите си без бонус. Можете да затворите жалбата отново. Днес най-накрая получих плащането си.
Благодаря ти за усилията.
С Най-Добри Пожелания
Даниел
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Danisuisse, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
