Играчът от Германия чакаше изплащане 15 дни. След 12 дни казиното поиска документи за проверка. Минаха 3 дни, откакто играчът подаде документите, но все още нямаше потвърждение. Играчът е използвал бонус за добре дошли за своите печалби и се е свързал с екипа за поддръжка на клиенти, който го е посъветвал да изчака. След известно време играчът получи плащането си и проблемът беше решен. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте, чакам изплащането си вече 15 дни. След 12 дни ми поискаха документите за проверка. Прекарах още 3 дни в очакване на потвърждение. Но изглежда никой не може да ми помогне.
Здравей webse1984,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Така че акаунтът ми все още не е напълно потвърден. От 3 дни чакам отговор дали документите са изрядни. Възползвах се от бонуса за добре дошли и приключих начинанието си. Днес говорих с поддръжката на клиенти и той каза, че трябва да изчакам. Поддръжката на живо не може да направи нищо. Поздрави Кърт
Здравей webse1984,
Тъй като проверката отнема до 14 дни, бих препоръчал да изчакате още малко, докато казиното я обработи. Моля, уведомете ни в случай на актуализации.
Това означава ли, че трябва да изчакам още 8 дни? Историята на транзакциите няма да бъде одобрена без никаква информация. Доказателство за адрес и доказателство за самоличност са одобрени. Също така не получавам никакви имейли, че нещо не е наред с документите ми. Изпратих толкова много документи до казиното за историята на транзакциите. Не знам как да продължа. Ако знаех точно какво се изисква от мен, щеше да е добре, тогава можех да действам по съответния начин. Но без отговор какво не е наред, не мога да реагирам
Здравей webse1984,
Ако отнеме повече от 14 дни, можем да опитаме да се намесим. Дотогава мога само да препоръчам да изчакате.
Може да се затвори плащанията са пристигнали
Уважаеми webse1984,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
