Играчът от Гърция е направил три заявки за теглене в последователни дни през ноември, но 15-17 дни по-късно не е получил нито отговор, нито средствата си. Той изрази недоволство и загриженост от създалата се ситуация. Екипът по жалбите се обърна за допълнителна информация и удължи времето за отговор; играчът обаче не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация от играча.
Добър вечер! Направих три тегления от тази компания на 1, 2 и 3 ноември 2024 г. (по едно на ден) и дори днес, 15-16-17 дни по-късно, не получих нито отговор, нито парите си! Много съм недоволна и притеснена дали ще си получа парите!
Уважаеми Константиноснефрос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Това беше първият път, когато играх с тази компания и първите тегления, които поисках.
В други съответни компании съм правил депозити и тегления по абсолютно същия начин (банкова карта) и те са завършени нормално.
Все още не ми е поискан документ за самоличност, но също така според правилата и условията на компанията той все още не е необходим въз основа на парите, които съм играл/спечелил.
Спечелих парите без да активирам никакъв бонус.
благодаря
Благодаря ви за отговора, konstantinosnefros. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
